客服中心的行为规范
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客服文员岗位职责
1、严格执行公司规章制度。
2、接听客户来电,处理客户订单及跟进。确保不错单、不漏单,订单准确、快速下达,保证下订单有较高的准确率,减少改单操作。保证呼叫中心电话畅通、提高电话接通率。
3、建立和维护客户档案,及时修改客户的联系资料。
4、积极配合其它部门及时处理客户催水、投诉问题,做好客户维护工作,提高客户满意度。
5、负责协助其它部门进行客户拖欠款的催收工作。
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6、负责自己办公席位的卫生环境。
7、对部门工作和公司文化提出有价值的建议和意见。
8、参加部门按排的各项培训和考核。
9、在完成本职工作前提下,积极帮助组内新员工提高工作技能。积极与同事进行沟通,相互学习,相互帮助,发扬协作精神,努力提高组内工作绩效。
10、完成公司交给的临时性工作。
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客服文员岗位行为规范
1、在工作过程中应保持坐姿端正,语音适中,禁止随意交头接耳或大声喧哗;如确需要交流,请使用内部腾讯通作为沟通工具。除离开岗位,电话一率需保持畅通的状态,未经主管批准,不得将电话长时间摘机。如需长时间离位,必须得到主管批准。
2、请保持办公桌面整洁,办公桌面上仅摆放与工作有关的物品;离开坐席时请将座椅推回办公桌内;耳麦挂在坐席的挡板上;
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3、办公区内只能从事与工作相关的事情;办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件; 工作时间不得串岗聊天;
4、接听电话过程中不得喝水、咀嚼东西;办公区内不得吃东西;(如需就餐请到休息室)
5、在办公区内将手机设置为振动状态;接听或拨打私人电话请在办公区以外。
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