回访保修服务承诺.doc

第十二章回访保修、服务承诺一、回访保修根据企业《质量手册》的要求,项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见,调查缺陷,项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施,及时组织实施维修。1、项目部要制定回访计划,在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次,业主提出要求时要随时回访和维修。2、工程交付业主使用时,应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》,并注明联系方式和地址等。3、本工程回访方式,一是项目部主管领导带队,生产与质检部门,参加进行登门回访;二是邀请业主代表召开座谈会,或电话征求意见。4、保修期限:执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。5、经回访发现质量问题或业主要求维修的,应在十日内到现场观察和调查,与业主协商维修事宜,取得业主的配合,并组织人员和物资尽快修复,修复完毕由质检员检验合格后,交付业主验收使用。二、服务承诺为表达我公司参与此次工程的投标活动的诚意,确保本工程保质保量、按期顺利竣工,我公司就承担本工程的建设任务,特作出以下优惠及服务承诺:1、承诺达市优质工程(兴鹤杯),创文明工地。2、如我方中标,保证在施工过程中及时足额发放农民工工资;保证不出现拖欠现象。3、如果贵方资金暂不到位,我公司保证连续施工两个月不停工。4、保证该工程部转包、部分包、中途不更换项目经理、主要技术人员,保证项目经理及主要技术管理人员持证上岗,并保证项目经理现场办公每周不少于5个工作日。可根据业主要求随时更换不称职的施工管理人员。5、安全文明承诺:严格执行安全生产和文明施工相关规章制度,确保本工程达到“安全文明施工”标准。环保符合国家有关规定,施工噪音、污水排放达标,确保不扰民。保证协调好周边关系。施工中,如遇单位或个人阻拦影响工程施工或其它一些问题,我方负责解决处理,保证不推诿、不扯皮,为贵方排忧解难。具体安全措施详见施工组织设计相关条款。7、确保工期,在节假日及农忙、冬雨季将采取切实可行的措施,加班加点,保证在此期间也连续施工不停工。我们将严格按照ISO9001体系文件规定执行,贯彻质量体系标准,严格程序制度,强化