秩序维护部管理作业指导书
二零一三年四月
目录
第一章总则
第二章秩序维护员工作职责
第一节秩序维护部工作职责
第二节秩序维护部经理职责
第三节 秩序维护项目经理(主管)职责
第四节秩序维护班长职责
第五节 秩序维护员工作职责
第六节秩序维护员岗位职责
第三章秩序维护人员管规定
第一节秩序维护人员的纪律
第二节秩序维护人员的权限
第三节 秩序维护人员的任务
第四节秩序维护人员的仪容仪表规定
第五节秩序维护员守则
第六节秩序维护员宿舍管理规定
第七节秩序维护人员工作过程及服务承诺
第四章秩序维护员日常管理规定
第一节秩序维护员值班制度
第二节秩序维护员交接班制度
第三节秩序维护人员服务用语
第四节车场秩序维护员服务用语
秩序维护会议制度
第六节培训管理制度
第七节工作总结制度
秩序维护员聘用条件
秩序维护员岗位责任制度
秩序维护人员考评制度
第五章秩序维护人员奖惩制度
第一节各项目部秩序维护人员扣罚规定
第二节 对违反作息的扣罚规定
对工作不负责的扣罚规定
第四节 仪容、仪表作风不正的扣罚规定
第五节车场管理规定
请销假制度规定
第七节奖励的规定
第八节处罚的规定
第九节秩序维护人员的工资分配方案规定
第十节考勤管理规定
第六章秩序维护员装备管理
第一节秩序维护服装管理规定
第二节项目秩序维护经理(主管)服装规定
第三节对讲机的使用及管理规定
第七章 秩序维护人员相关业务知识
第一节投诉处理
第二节盗窃案件处理
第三节打架斗殴的处理
第四节消防知识
第五节火警的处理
第一章总则
为了加强公司的治安秩序维护服务工作,严厉打击违法犯罪行为,认真落实“四防”安全工作和公司的规章制度,落实管理机构、理顺管理关系,谁主管、谁负责,一级抓一级,层层抓落实,秩序维护部将实行正规化、制度化,高标准,严格要求,军事化管理。秩序维护人员要外树形象,内强素质,做到严格管理,热情服务,确保一方平安。军事训练与业务知识学习相结合,强化培训工作,培训要素质,着力提高秩序维护人员的政治素质、业务技能,使秩序维护员一言一行,都要严格按纪律执行,履行保卫职责,保障公司所服务区域的一切工作、生活秩序和人身财产安全,以实际行动圆满完成公司所交给的任务。
第二章秩序维护员工作职责
一、秩序维护部的工作职责秩序维护部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作,保障所管辖区域内的人身财产安全等任务,具体有以下工作:
1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫,确保区域内的人身安全和财产安全, 维护良好的工作和生活秩序。
2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。
3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。
4、协助公安机关做好治安防范工作。
5、完成公司领导交办的临时性工作。
二、秩序维护部经理职责
1、自觉接受公安机关的业务指导和监督,执行本公司制定的各
项规章制度。
2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司秩序维护人员,依法履行秩序维护员职责。
3、根据本公司的要求带领全体秩序维护员完成秩序维护和安全保卫任务。
4、发挥模范带头作用,团结同事,虚心接受工作中的建议和意见。
5、正直坦诚,态度和蔼,处事公平,语言文明,对自己的缺点勇于改正。
6、关心员工,经常了解员工的思想情况,及时做好员工的思想指导工作。
7、定时组织员工学习、训练,本公司领导汇报工作情况。
三、秩序维护主管职责
1、负责本项目秩序维护的日常管理,按公司秩序维护部的要求组织安排训练学习和其他任务,认真做好安全保卫工作。
2、负责本项目秩序维护人员的考勤,监督和评议,上报秩序维护人员奖罚情况,组织安保工作会议及总结工作。
3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规,培养队伍具有高度的组织纪律性和
好的工作作风。
4、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法,保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。
5、遇有重要活动和节假日要提高警惕,切实做好安全保卫工作。
6、不定时巡逻各岗位值勤情况,防止治安和消防隐患出现。
7、关心队员的工作和生活,保持队伍的团队精神和旺盛的斗志,及时向上级领导汇报队员的思想动态。
8、完成领导安排的其他工作任务。
四、秩序维护班长的职责
1、负责本班的日常管理工作,按秩序部主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。
2、带领全班人员遵纪守法,严格执行公司的各项规章制度。
3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责,检查督促岗位值勤情况,并及时进行调整、纠正。
4、搞好本班内部团结工作,关心队员的工作和生活,做好队员的思想指导工作,及时向上级领导汇报队员的思想动态。
5、发挥模范带头作用,高
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