运营管理.ppt

,具体是对提供组织主要产品或服务的系统进行的设计、实施和改善。组织财务运营营销企业组织的三个基本职能愚贪奠惺猫熊互殴伍休猿各汝匝吝魁戎换调逢舷锣槛镶木丛搂恒码怕咏帮运营管理运营管理产品或服务的创造涉及投入到产出的转变或转换过程。人们利用各种投入,通过一个或多个转换过程创造出产品或服务。为确保获得满意的产出,需要在转换过程的各级阶段进行检测(反馈),并与制定好的标准作比较,以决定是否需要采取纠正措施(控制)。投入土地劳动资本信息转换过程产出产品服务控制反馈反馈反馈运营职能包括投入至产出这一转换过程隧板喂碉疲胰鸵氢壮艾起旁甲牙匡游蜜孜驭崭泛灼革主佛距霍猴煌辣陵骆运营管理运营管理食品加工者投入加工产出生疏菜清洗罐装蔬菜金属板制罐水分割能量烹调劳动包装建筑物贴标签设备医院投入加工产出医生、,降低生产成本发现公司的运作瓶颈,,一部分决策影响系统的设计,而其他的决策影响到系统的运行。系统设计设计以下几个方面的决策:系统生产能力、设施选址、工作部门及设备的布置、产品与服务计划等。这些决策通常要从长计议。系统运行包括人事管理、库存计划与控制、进度安排、项目管理和质量保证。在许多情况下,运营部经理侧重于进行日常运行决策而非系统设计决策。然而,运营部经理对系统设计要起重大作用。捧纠慎画吻啦惰贺柿夏躺伴绥笑酪翼记柴幸啦呵旺盏汝低传限歇迂婶炊潭运营管理运营管理运营管理与决策运营管理专业人士做出许多影响到整个组织的关键决策。这些决策包括:(1)什么:需要什么资源?需要多少?如何配置资源(2)何时:何时需要每类资源?这项工作应何时做出安排?物料和其他物资应何时订购?何时采取纠正措施?(3)哪里:工作在哪里进行?(4)如何:产品或服务如何设计?工作如何来做?(5)谁:谁来做这项工作?刨予唐萎折醇甩型耽怔犁陛躯值友菠搜懒今冲它钒叛鲤伟潍肩徐品舵猎喝运营管理运营管理本书介绍运营部经理必须做出的一系列决策以及进行决策时所采用的必要工具。其中包括模型的应用、定量方法、权衡分析、确立优先次序、道德和系统方法。模型:模型是对现实的一种抽象,是处理问题的一种简化形式。可分为实物模型、图表模型或数学模型。模型用来帮助制定决策,将现实中复杂的问题简单化。模型忽略了现实生活中不重要的细节,考虑问题最关键的环节,这样大大有利于人们对问题的理解和解决。定量方法用定量方法解决问题往往追求的是数学上的最优解。a僻遣释岛粘菏企厂片裸晰往藤烯肆划惕峭缘芳跋藩媚灌氮犊吃授睫氓甩亲运营管理运营管理权衡分析系统方法对一个企业组织来说,该组织可被看做由子系统组成的一个系统。而各子系统依次由更低级的子系统组成。系统方法强调各子系统间的相互联系,但其主要观点是系统整体大于系统各个部分之和。确立优先次序在实际中,管理者总会发现一些要素比其他要素更重要。认识到这一事实有助于管理者抓住重点,避免在一些不重要的枝节上浪费时间和精力。道德垣添慧读寨斯诬驴精肇伏北待岛彤塞再纺嗜恳疹岿移雁矾手础岿苍碳皿汝运营管理运营管理