写字楼培训计划.docx

写字楼培训计划篇一:写字楼服务员的培训内容写字楼服务员的培训内容一、写字楼人员岗内职责 (1)对部门服务接待工作负责,组织实施各项重大活动。(2)负责在职员工政治思想工作,培训教育本部门员工爱国、爱店,培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想,逐步提高服务质量,改善服务态度。(3)负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定,负责传达下发的各种文件(4)负责制订和实施部门经营管理计划。(5)负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6)指导主管工作,下达管理任务。(7)对部门发生的重大问题进行处理。(8)每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。(9)负责处理客户投诉。(10)负责解决客户提出的各种问题。(11)负责处理客户的日常问题。(12)负责和各有关业务部门往来协调、协商。(13)负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。(14)负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(15)负责临时工的招聘和解聘。 (1)组织安排部门日常接待的具体工作,向来访客户介绍写字楼设施,并带领客户参观。(2)负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等)及资料的撰写、打印及复印,做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。(3)协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。(4)检查部门各项工作的贯彻落实情况,及时了解和反馈信息,对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息,及时向部门经理或有关部门反馈。(5)负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究),掌握市场动向,及时了解、搜集客户的反映意见,为领导当好参谋。(6)负责部门的考勤工作。(7)负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8)能熟练地掌握中英文打字,并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。(9)文字能力较强,能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料,能用外文书写简单信件,中文字迹工整、漂亮。(10)有一定的协调能力和交际能力,能妥善处理内部和外部业务协调问题。(11)掌握部门及大厦各方面情况,尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(12)具备能利用多方面信息来源,了解掌握市场需求及客户反映的能力。 (1)协助经理工作,对本部门各方面工作负责。(2)负责本部门员工的思想教育和日常管理工作,负责接待客人对大厦设施的征询或投诉,抚慰客人及尽力协调,提高客人对大厦员工及设施满意的程度。(3)负责提出和实施本部门工作计划。(4)传达经理的指示给下属,指导、督导下属依照规定办事。(5)定期对员工进行培训,严格管理,按期工作,做好示范。(6)负责检查记录本部门员工工作情况,查阅领班工作报告,及时了解掌握本部门各方面的情况。(7)同上级经常交换意见,反映下属的意见和建议,以便工作顺利进行。(8)协调各员工间的关系,以达到最佳合作状态。(9)根据工作的需求,组织安排人力,以达到高效率服务的目的。(10)协调前台同各部门的工作运转。(11)负责前台的钥匙、档案的管理。(12)负责处理本部门日常服务接待中发生的问题。(13)督促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。(14)负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。(15)了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况