服务业标准化试点任务书.doc

服务业标准化试点任务书试点名称:农二师新联运物流服务业标准化试点试点时间:2012年7月至2014年6月试点承担单位:农二师新联运物流有限责任公司试点保证单位:二○一二年七月填写说明1、试点名称用:“XXX服务业标准化试点”。2、试点承担单位可以为企事业单位、区域或地方人民政府;保证单位可以是地方人民政府或省、自治区、直辖市标准化行政主管部门;参加单位是参与本试点的有关单位。3、试点管理单位为各省、自治区、直辖市标准化行政主管部门。4、本任务书一式三份,字迹要工整清晰,可以打印。一、所申请服务业标准化试点现状申请单位农二师新联运物流有限责任公司所属行业第三方物流服务业现状及与试点应具备条件符合性1、农二师新联运物流有限责任公司具备独立法人资格,能够独立承担民事责任。 2、诚信守法,企业三年内未发生产品(服务)质量、安全健康、环境保护等事故,公司连续四年获得“AAA”级运输企业荣誉称号,连续四年获得兵团及师安全生产先进单位。 3、农二师新联运物流有限责任公司作为兵团和农二师物流行业的龙头企业,拥有五大物流园区总占地面积1200余亩,总资产8245万元,拥有10吨、20吨、30吨位等各类型车辆38辆,已有社会参营车辆700余辆,公司对加盟车辆按现代管理机制进行统一运营,以参营、融资、合作、协议加盟等形式带资入股。4、2010年企业投资700万元已建设完成了新联运物流公共信息平台,通过与兵团通讯科技公司物流信息的共享,信息平台满足了兵团整体物流系统的支撑,综合平台涵盖了物流运输调度、物流仓储管理、货物分拣、客户管理(CRM)、办公自动化、信息决策分析平台和电子商务门户网站等多重功能,具有自觉运用智能规划理论和方法,实现管理和决策的最优化、智能化,可以最合理地利用有限的资源,以最小的消耗,取得最大的经济效益。5、新联运注重标准化工作,具有一定的标准化工作基础,设立标准化办公室并配备专兼职标准化人员,最高管理者具有较强的标准化意识,并成为执行标准化工作第一责任人。;;;;;;。二、试点预期实现工作目标(包括标准体系建立、实施及实施效果),标准齐全。标准覆盖率达到90%以上;、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施,实施率达到90%;,服务行为规范,客户满意度达到90%以上;、规范化管理为手段,以提高服务质量和水平为目的,创造品牌服务。三、计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容(包括宣传培训、标准体系建立、组织实施标准、自查、申请验收等)时间阶段工作内容负责单位及参与单位2012年7月---2012年12月1、建立健全物流业服务标准体系 2、围绕“甩挂运输”项目制定相关服务标准农二师新联运物流公司、兵团企业联合会2013年1月—2013年3月1、全员开展标