阿根廷商务礼仪.doc

阿根廷商务礼仪篇一:金正昆商务礼仪第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是:商务人员的交往艺术例子:要名片将欲取之,必先与之。来而不往非礼也。交易法,激将法,谦恭法,平等法。例子:移动电话不响,我为你而关机。不听, 不出去接听,依然把客人放在这里了。为什么要讲究商务交往的艺术? 1,提高个人素质。(我也很荣幸) 礼处于俗,俗化为礼。座次的例子; 你一定知道,正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子,维护我们交往的成功。 2,对于企业发展重要。你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力(可持续发展能力)(按照规范处理人际关系) 梅奥(行为科学理论):第一要有必要的资金,原料和技术;第二要形成规模效益;第三要组织生产,妥善处理企业内部和外部的关系。第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为更高的要求是要懂得尊重人。例子:点人数,掌心向下表示傲慢之意,掌心向下表示谦恭。懂得尊重人的前提是了解人。有所为有所不为。别的女人漂亮,女性善于比较。绝对要比较。例子:赠送礼品。考虑对象话问题,喜欢什么,不喜欢什么。 1,讲自尊。自尊自爱是出发点。商务人员戴首饰:符合身份,以少为佳。展示性别魅力的首饰不戴; 着裙装:不穿皮裙;不能出现残破;远看头,近看脚,不远不近看中腰。穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套,鞋子和衣服要配套包,行为符号。男人看表,女人看包。女人看头(发型),男人看腰。男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。人的表情,动作,语言是社会交往的符号。 2,尊重别人。注意事项: (1)要对交往对象准确定位。什么社会地位,职业,阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品,要当面打开,略加端详,表示好的评论。餐桌上的不准:不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜,劝酒。敬酒不劝酒,让菜不加菜。吃东西不能发出声音。(该讲礼仪的时候要讲,不该讲的时候不讲)。(2),遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳(名片用完了,抱歉我没有带。) 二、善于表达腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。见过世面。 1,要表达对对方的尊重;2,规范的表达。对他尊重,对他友善要让他知道。女为悦己者容。双排座轿车的座次问题:上座。客人坐在哪里,哪里就是上座,主随客便。社交场合不同,人际关系不同,轿车位次确定不同。主人亲自开车时,副驾驶座为上。两个人时,跟那个司机关系密切,地位相近的人坐副驾驶。专职司机开车,后排右座为上(和我国交通规则有关)。 VIP上座:从公关、安全角度考虑,安保上座。司机后面是安全系数最高的。君子敏于行而纳于言(古人的交际圈子比较窄,现在节奏快,人多)。善于表达要注意分寸?分寸就是要讲规矩。管理三段论:把想到的事情写下来(立规矩);按照写下来的去做;把做的事情写下来(总结经验,找出不足,以利提高)。西装穿着:有所为,有所不为。三个三三色原则:全身颜色不超过三种。三要素:首先看颜色。细节展示素质。(黑,灰,白:百搭色;) 三一定律:三个部位保持一个颜色:鞋,公文包,腰带。三大禁忌:商标要拆,服务员替你把商标拆掉;袜子出现问题:色彩、质地,尼龙丝袜不穿。领带:真丝,毛。和西装、衬衫的颜色。(点子,格子,条纹) 搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带;夹克不打领带。(英式西装,登喜路) 长度:下端箭头到皮带扣上端。休闲西装:别的颜色;面料;上下不一个颜色。正装西装:颜色单一;纯毛;款式:套装,单件。单排扣。服装搭配:款式,颜色花色,面料,立体感。三、形式规范形式规范,维护企业形象。双方通电话:长者先挂。平等地位者主叫先挂。商务交往就是以衣貌取人。着装六忌: 不按照要求着装,不按照常规着装: 过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身称呼客人的四不用无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟接待三声:来有迎声,有问必答,去有送声文明十字:问候语:你好;请求语:请;感谢语:谢谢,感恩之心常存;抱歉语,心态问题,化险为夷,排忧解难;道别语; 热情三到:眼到;口到,称呼就是关系;女人的本事就是直行。落落大方。意到。第三章、沟通的技巧双向的。 1,自我定位准确,干什么像什么。 2,理解对方,定位他人 3,准守惯例。例子:跳舞,国际惯例是异性相请。有人请过我了。商业交往六不谈不能非议国家和政府;不能涉及国家秘密和行业秘密;不能对交往事务进行评论;不能在背后议论同行,领导和同事(内求团结,外求发展)(来说是非者,必是是非人);格调不高的话题不涉及;私人问题不涉及,关心有度。(私人问题五不问(商业):不问收入,年纪,婚姻家庭,健康问题,个人经历)比较是痛苦的来源。第四章、商务人员的形象何为形象?外界对我们的印象和评价。印象与评价是稍有不同