京东电商平台运营方案.doc

螇蚆螈一人员配置及工作内容:蒃羂羅(一)店铺店长葿蒅羃1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;薃莃腿2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;袇蒈葿3、负责店铺日常维护,保证店铺的正常运作,优化店铺及商品排名;薂薀羇4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;虿芇肁5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;蚂羁袂6、制定销售计划,促进团队完成销售业绩目标;莁羆艿7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题;螂莂螄(二)店铺美工蝿螅蒄主要工作内容(PS合成、调色及抠图,必须熟练,经验要求1年以上)、设计、店铺装修以及产品描述(图片+文字的排版工作);;羂袀袆网络销售由于看不到实物,而为了使消费群体产生购买欲望,商品包装尤为重要(主要体现在摄影和后前处理上)。销售者只能看到图片,看不到实物,所以图片必须做到完美无瑕,前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者,商品质量在好也是零。羈薇薂店铺首页一定要有自己的风格且美观,色彩要舒适,温和而亲切。文案与图像要清晰,易懂,专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应,给人整体、专业的感觉。网络太方便,是很容易产生对比的,每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分,加大流量的转化率。所以,对美工的工作质量要求相对来说比较高。肂芀螁招聘参考建议:,有一定的计算机基础,有较好的视觉审美能力;,一年以上的工作经验;、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能;、Photoshop、Flash等相关设计软件;,有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力;、懂Html语言优先;芈袆肃(三)客服人员(售前和售后)蚅蚀蕿工作职责:肀蚅羆1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交螅肁螆易,处理订货信息;蒈蚈膁2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,(只针对淘宝店铺,京东螅蒂聿店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差,如果修改价格后不能及时显示出来,膀蒇蚇会影响销售)管理店铺等;袅袃袇3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;蚇芆薄4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售羅罿蒈后服务并能解决一般投诉;荿羄蒇5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店肅莀蚄铺;袇肇蚂客服人员的培训(主要是产品和销售两部分内容):客服必须熟悉公司的产品,连产品都不熟悉,怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要,因为她们是直接面对客户直接销售的,所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是:做好每天开会,总结分析当天遇到的问题;定时培训,要把产品了解透彻,销售方法和策略原则上不出现大错误即可;不定时抽查,了解她们对产品的掌握程度,以及面对突发问题的处理方式。膅螁膂(四)店铺编辑(客服兼职,)蕿袆膈1、负责店铺产品上架和下架的相关工作;芅膂蚆2、关键词设置、提炼、优化;羇薅肄3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;莄薃薁4、负责促销活动文案的构思和撰写;虿蚈羈5、负责店铺产品标题的编辑和修改等;莄螀蒃(五)仓库物流人员(前期由店长和客服兼职)蒁莇膃主要工作内容:蒄膁羀按照要求对售出产品进行包装(订单打印、面单填写、配货、包装),负责发货、清衿膆蚈点库存等物流方面的事项;薄薂薅2、及时核实店铺和实体库存数量,店铺库存不足的及时补充,实体库存为零的通知客薀羅芁服及时下架;蚄羃蒀3、较强的服务意识及团队合作精神;肈羇葿4、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作;螄聿薆5、有店铺打包工作经验的优先考虑;螀螆蚃主要职责描述:袄蒀衿1、负责商品进库、出库,发货包装;芈蒅腿2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容;羄袁莃3、打包前仔细检查产品可能存在的问题,严禁有质量问题的产品出库;羀薈螂4、登记商品出库记录,统计店铺销售数据;羃节芈5、定期对库房进行盘点;莈芇袀二运营规划肃蚃蒅(一)店铺的上线及日常管理肀肆膄1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作;膃螀羂2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物;薈袅莆3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明