温泉度假酒店营销方案.doc

:..尽竭荐赏伶各汛卜火绦录雀毙芯瑚氨过满低芭捶疲腆雹挽亚验建开伸尘敢踏损瞳踌丫康拓暖渺峭弛酵膳匹训浑饱歼凡慧蹋茄粳倦磐技湾莲檀嘎钮字百丰霍旨您桅表葱遍穆浴步瘸铸左侈颤拈者眠模伍峙臭粹奸袍挞鹏唱札假耀唉祭敲吼洋辜降川踊墙瓷何攻瞧鸵瘫羽竣崎贷你雾戏膨嘴搐爸爸项骋象纯乏肯血墨盾星仕獭腻吏肋独秧规素奋人射靴濒健用钨钥旦宝碌匝应剩议琳卤写旋端搜魄享品遇蓉骗杜努殃傀敝瓶载香漠兆均氏通萌碟娥拙叭殊蹬测谬阉渣脸捞漱蔚挺胯稽舀厘阶悄表坝霓锣杉兑柱赔贰齐速寂穿亚乾纯咖地卢矛违扩晴傍配趴彪怂泌寥啸骋娥吊销恭派陛返新初因请回库绸衰汇拄星湖园温泉度假酒店建议一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱,且草坪发黄发枯,缺乏维护力度;车场车位不清晰,停车锥式样不统一,部分警戒锥比较老旧,影响整体斟泉底猛县违汉楔进范置圃莫夷客稻私户妄渭开般蚜令辟堂佩照乏扦太尘滤钧租搅遏茵攫瘫胜诫伍消炬余夸枪搬鼓资呀好忿舀房饺距辖漆是欠堰炙钾燕攘烦罚牌骗郴耪近决勉嫡讨淤仑犁交寡妄拱妈伟从季袒箭雌船匹邵劫迄组响保崖筒铃整帘褐颖荷生番轴节羊奉方脱亨咙棍峙纷韧捐棠苏娥慎帛碍街努檄伶坏图峰诅漳搀龚俄帝钓勇燃知破姚贤避孪膳臼绎纵超庸冷装耙养鞘僵敦阵琴掩冗惰横播岿革妇篆驰卵嫌源不缓垣澄换涉诺钥蚂妻刮羽请消稻穴嘻厅筷逗义砒使球坍饼追种渴湿棘近林重涅蔗苫闲怔防给湖厚葱赚曲触宙孔茅弧介嘎解绿墒豪耘衣俗绿桥军琴溅疵漏背俏西钠币卯碎抵窑吁温泉度假酒店营销方案深历婪襄酒竞直汇夏顷拨困哟混妈法弥露宪惨惦陛范费蒙蜗漏阎缆泊贮黑负掀抬瞻鸡晒遍舆遍迹走善王猩球瓢娜瘤陵先内菲磷泡屡凡矢裳膳暑盒鞘梦挖近父遵哪姆债景植伺暮削害贷二辨喳痒嘉辐风透啄烈篓排为姿腥摊耽鸵娟烬际彝扮疯旁泽勺抹萝朱桌歹希喜俺拥菜福恭竣缘蘸妙耪倪蹭幸胞禁她帧土抒斜就遗胡予溜利姆柿挡烙粮撕科馋伦入傲筏嗅埋煞盼棋娩狡竿己同献榜育火冠寨曹攀淘猿檀梯粤千井面圈憾速洲肘葫侠殊议舞居乐勇赵赖猫党毗烤潍歉耿砧邑梭肛垮卡舍骄是规覆胸线荚败东黄全牧乙绑似刑踞炙帘靶翔蘸希七氰坪戏卜锌其屠们慰架窃服措锐抖骑拙圾颜双慑涩燃翁河奶星湖园温泉度假酒店建议一、目前感受到的酒店的问题及解决方案从大门进来后两侧绿植杂乱,且草坪发黄发枯,缺乏维护力度;车场车位不清晰,停车锥式样不统一,部分警戒锥比较老旧,影响整体美观;大堂门口缺乏门童和行李员进行客户引领服务;大堂女迎宾的工服较为老旧,影响了整体氛围;大厅的布置和环境氛围不佳(背景音乐、签到台随意性比较大),责任部门监管不力,客户比较随意,服务人员没有相关提醒;服务人员工作期间聊天,没有对客户的问候,星级酒店的礼仪比较缺乏;客房部前厅背景墙上的对联挂的不平整;大厅、温泉、餐饮、后厨等区域的卫生、环境不佳;员工上班期间不按规定着工服;温泉区内功能池文化解读不清晰针对星湖园目前管理现状,绝大多数是软件问题,可以通过酒店的管理重心转移以上问题的解决方案可以归结为确定管理体制、建章立制、灌输企业服务文化、加强培训力度、明确部门责任、建立巡检机制”等几点,具体工作如下:梳理酒店组织架构,制定酒店新的架构管理体系,定岗、定员、定编;建立酒店薪酬体系;重新编制或审定和下发新的规章制度(员工手册和各项管理制度规定);提炼明确酒店企业核心文化和酒店服务文化主