薇物业总公司“优质服务月”调查结果蒄 物业总公司“优质服务月”调查结果蚁 芇 本次调查共发出调查表3500份,实收回3200份,回收率91%,其中物业一处收回1286份,物业二处收回864份,康宁物业处收回875份,华苑物业处收回175份,本调查表中的优和良均视为合格,差视为不合格。羅 本次物业总公司用户满意度调查表共分为五个大项,十七个小项,现将各项满意度统计如下:节 蚁 序蚈 号螇 评选项目芅 满意度%螁 1聿 保证水正常情况下持续稳定供给。膅 2袀 保证电正常情况下持续稳定供给。蒀 3袃 冬季室内温度18±2℃(室外温度-9℃以上)。羀 4莅 小区路灯,庭院灯完好率98%。袆 5羈 小区楼内走廊灯完好率98%。肇 6膀 报修后30分钟(夜间1小时)内到现场。 7 住宅防水(层间、墙体、屋面漏水)维修及时。 8 小区车辆管理。 9 小区内杂物三清,即:楼道清、楼前清、绿化地清。 10 小区内健身器材、车棚等公用设施完好、垃圾日产日清、环境卫 生无死角。 11 房产服务热情周到。 12 绿化保养、树林花草定期修剪、养护、树林存活率。 13 公共用地无破坏和随意占用现象。 14 经警大队对小区的守卫、巡逻、防范、治安。 15 小区门卫保安服务,夜间巡逻。 16 维修、收费服务人员素质、服务态度、服务效率。 17 敬业精神。 另外,各物业处满意度如下: 一、 物业一处97。7% 二、 物业二处97。1% 三、 康宁物业处96。6% 四、 华苑物业处96。5% 本次“优质服务月”总满意度为97。1%,满意度计算方法如下: X=(A+B)÷E Y=(X1+X2……Xn)÷N Z=(C+D)÷(FxN) 注:X:单项总满意度 A:本次调查选优总数 B:本次调查选良总数 E:本次调查表回收总数
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