桶装水经营方案.doc

为进一步提升各项目整体物业服务水平,为业主提供更便利的生活服务,增设便民服务项目、开拓物业附营渠道,体现增值服务,现制定各项目的送水经营方案。一、送水经营的可行性(一)物业公拥有的资源优势1、各项目拥有业主信息资源的独享优势,在衣食住行上物业公司是业主最信任的伙伴之一,另外物业服务与业主的生活紧密结合;2、各项目为业主提供服务的情感优势,物业服务人员在接待走访时可以随时沟通或推荐;3、通过物业公司的推介,可以在业主的心目中达到先入为主的目的;4、公司所管项目多,可以充分发挥与饮用水公司合作的优势,合作的单位和机会大大增加。(二)物业公司拥有的成本优势1、物业内部经营无需增加门店,减少了门面租金;2、通过物业服务人员的日常工作及时提供送水服务,可以减少人员成本、运输、通讯等方面的成本;3、减少广告宣传的成本,我们可在前台办理入伙、装修手续时及日常物业服务中进行宣传。(三)物业服务的增值必需性1、对于部分优质客户,在物业服务过程中,可以进行奖励性的回赠服务;2、对于部分业主,可以对物业服务过程中不周到的地方进行补偿性的赠送服务,免除物管费的打折处理。送水服务投入较少而能实现盈利,并且能够给我们的物业服务带来附加的服务价值,给业主带来方便,有较大的可行性。二、运作方式(一)饮水机的租赁1、零租金租赁方式(饮水机由公司统一调配至各物管处):饮水机均属品牌质量保证、厂家上门维修机器;收取押金,用完退机器退押金;不同价位机器租赁要求客户购买不同数量预售水。2、义务清洗饮水机促销方式(适用客户:老客户或挖墙角客户)定期清洗饮水机(臭氧机由公司统一调配至各物管处):臭氧机均属品牌质量保证机器;季度清洗一次,联络客户感情,巩固老客户,增加新开客户。(二)配送要求1、15分钟送水上门承诺(适用客户:所有客户)承诺送水时间——15分钟送水上门:承诺时间界定、宣传推广这个承诺;早8:00——晚8点(夏)7点(冬)送水承诺、宣传推广。2、宣传要求社区广告资源自宣途径;网络宣传(业主QQ);全员营销宣传(重中之重);通过相关活动进行宣传;业主手册宣传;其他宣传途径(三)物业送水人员管理办法为了对送水人员进行规范管理,为客户提供优质配送服务,树立良好企业形象,特制订本办法:送水人员除配送过程外,要坚守工作岗位,未经允许不得擅自脱岗。送水人员在配送过程中,要优化线路,节约送水时间,提高工作效率。不得在中途擅自做其他事情。如遇紧急情况,要及时通知。送水人员要根据情况,尽可能多地携带桶装水配送,减少在路上耽搁的时间。严格按照管理规定的出入库手续出入库。服从派工安排,对工作要认真负责,加强安全防范意识。送水人员要讲究卫生,保持每天衣服整洁。在工作中要使用礼貌用语,与客户文明沟通,不拿客户一针一线,不得与客户发生语言及肢体冲突。送水人员配送桶装水至客户家后,不能随便进入,视情况是否穿鞋套。送水人员在打开水桶盖时,要戴专用手套,避免空手开盖时客户误会。将桶装水放上饮水机后,要及时将桶装水品牌标识转到朝外的一面。送水人员在对签水本时,要认真填写,并让客户签名确认,方便以后工作。送水人员收取的水费和水桶押金,要及时上交,不得拖延或挪作他用。认真学习公司推出的各项优惠活动及业务常识,在送水过程中不断的拓展业务,发展客户。负责送水车辆及相关工具的保管和养护,不得私自外借。在工作中时刻维护企业形象及利