回收终端管理办法.doc

回收终端管理办法.doc各县市分公司、市场部、网络部、渠道部、财务部:为了提升成本利用效率,快速响应划小单元,顺应公司集约化管理,加强固网体验、套餐升级、用户拆机终端回收和领用,特制定以下办法。一、终端来源及回收原则回收终端来源:用户体验、业务升级、拆机和FTTH平移;终端回收人员:营业人员和装维人员;终端回收范围:包括所有的宽带MODEM(普通MODEM、E8-B、E8-C)和ITV机顶盒。回收部件:宽带MODEM包括宽带MODEM,电源适配器和网线,机顶盒包括机顶盒,遥控器,电源适配器,视频线和网线。回收原则:依据用户与公司签订的协议,用户在合约期中途停止使用公司业务,对融合免费租用、体验、套餐升级更换终端一定要100%收回,用户购买终端尽可能收回。客户办理拆机时,如果协议上注明客户是租用终端,则营业厅要回收旧终端方可办理拆机手续。终端回收。根据“责权对等,归口管理,分级执行”的原则,确定各单位职责。1、市场部每周五早晨9:00提供本周用户体验结束、业务升级和拆机的清单交网络部,网络部根据清单向各县市分公司进行终端回收。2、网络部对各县市分公司交回终端统一进行接收和检测,正常能够使用终端直接入终端临置库,有问题且具有维修价值终端,由设备接入维护中心库管人员寄厂家进行维修,维修回来后也入终端临置库,不具有维修价值终端入终端临置库,但要在系统中要做标记(报废),各县市分公司交回固网终端要有当地计调员、料账员和库管员签字。设备接入维护中心库管人员每周一要向网络部、市场部、渠道部提供一份回收终端入库情况报表。3、渠道部对在保修期内出现故障的终端(集采、社采),有督促厂家进行维修的责任。4、每月财务部要对回收终端进行财务稽核一次,确认帐卡实是否一致。三、回收终端的维修。在保修期内的终端维修由渠道部负责联系维修,过保终端由网络部负责维修和翻新,翻新要对终端及其配套的适配器、数据线、高清线都要进行全面翻新,同时配置盒子。四、,但又不能够向用户提供新的终端时,启用回收终端,经确认库存中有自己所需要终端,填写《回收旧网络宽带终端使用申请单》,经过各级领导签字审批(使用人、划小负责人、部门主任、主管网运副总经理)后到设备接入维护中心库管员处进行终端领用。,需要先填写《回收旧网络宽带终端使用申请单》,审批人必须是设备接入维护主任,各县市由主管领导签字,特殊情况下可先领用终端后补签《回收旧网络宽带终端使用申请单》。回收旧网络宽带终端的管理人员核销出库,并收回已更换的终端登记入库。五、考核终端管理工作将纳入分公司绩效考核办法,纳入月度绩效考核。当出现以下情况时,对相关责任单位和责任人进行考核:账卡不符:每月盘点检查时,账卡不符,扣除责任单位绩效2分。未按规定领用:核实责任后,扣除责任部门绩效1分。未入库:每月对回收旧终端进行一次盘点出入库,,如发现物账不符,。终端返修:每月维修一次(可根据需维修终端数量10台)。如维修不及时,影响终端领用,每发生一次扣相关单位1分。渠道中心对各营业网点上交的终端进行核对,未上交的终端,按每台扣罚当月部门绩效200元。各岗位人员利通区库管员:网络部马莉;终端计调员、料帐员:利通区马倩倩;财务部核查:财务部