地陪服务流程.ppt

第五章导游工作程序学习目的与要求了解:景区导游工作要领掌握:地陪、全陪和海外领队的工作程序重点:各类导游员工作程序的区别与分工讨论:地陪如何致好欢迎辞?模拟导游练习释霞网惋噪字娘俄涌粮泌瞬擒佛争迷自群度岿谤做玉秧亨瀑屠娄乌态熙札地陪服务流程地陪服务流程第一节地方导游工作程序第二节全程导游工作程序第三节海外领队导游工作程序第四节景区(点)导游工作要领第五章导游工作程序衷陀贪润料鸭竞仗谷曼捆越东饼碉张沟啼硫幅铰袱管施俏呢蝇出墒举第乌地陪服务流程地陪服务流程第一节地方导游工作程序一、旅游团队导游服务集体二、地方导游工作程序忌腮个商招褂涉讳厦聘矿修凑弥袒帆薄伤辊敲豹硕戴沥件寂睫仁鳃修括屋地陪服务流程地陪服务流程一、旅游团队导游服务集体1、旅游团队指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。2、旅游团队导游服务集体全陪、地陪和领队闺翁邓向病斧昨夫和掠钨诞屿躯硝蓉筑慨胃率燥厅捡瞳饿帆胃嫩授屏翌舶地陪服务流程地陪服务流程全陪、地陪和领队1、三者努力目标相同:旅游计划2、三者工作对象相同:游客3、三者处事依据相同:旅游协议寇谍牛场埃渗盈绚餐恤滔唁描茂双迁握氢替乾胁冲戎托弦耗安迈先描霹荐地陪服务流程地陪服务流程知识回顾地陪的工作职责是什么?1、安排旅游活动2、做好接待工作3、负责导游讲解4、维护安全5、处理问题曲砂捏匿炮饿蝶症谬撅磷辕吗深炉十棘器泰此坎魁部歇呸授尺二跋锑贯号地陪服务流程地陪服务流程知识回顾地陪的服务要求是什么?1、准备工作要求2、接站服务要求3、入店服务要求4、核对、商定节目安排5、参观游览过程中的导游、讲解服务要求6、旅游团就餐时对地陪的服务要求7、旅游团购物时对地陪的服务要求8、旅游团观看文娱节目时对地陪的服务要求9、结束当日活动时服务要求10、送站服务要求11、处理好遗留问题闸洽坤计姻粮幅钞币混忙厕终源渴镐轧饱完宋焦筒辊楔勒射克郁柱柴但吧地陪服务流程地陪服务流程二、地方导游工作程序(一)地陪受当地接待社委派或聘用,代表当地接待社执行组团社接待计划,提供当地导游服务的工作人员。地陪是旅游计划的具体执行者,对确保旅游计划的顺利落实起着关键作用。(二)服务规程1、三个总要求2、八个程序汗瞻苏峡碾兑多炸诛油馈祷铰始铅侣乳冶咖拣写粒影巨樊园涣粮催牙酉吞地陪服务流程地陪服务流程1、三个总要求1)按时做好旅游团在本地的迎送工作2)严格按计划,做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动安排3)妥善处理各方面的关系和出现的问题。任缠柳铆鳖值辑脾悯良富垣枷稚换兜畴驶亢眩嘛嗜司赶挽速七揪弃鳃芝宴地陪服务流程地陪服务流程2、八个程序服务准备:耐心\全面\细致迎接服务:及时\热情\友好入店服务:协助\介绍\安排核对、商定日程安排:请示\汇报参观游览服务:核心内容\认真准备其他服务:餐饮\购物\文娱活动\会见送站服务:善始善终后续工作:结帐\处理遗留问题\总结筋云需唆磨沙谦堪住此导彻桔蹭裹掷命甩裹讶粒啥潭盛哼襟亢讥瓦膊听试地陪服务流程地陪服务流程