我是汽修老板需要思考的问题.doc

汽修公司老板该做的事作为一个老板,重点是怎么提高公司利润与员工的积极性。发掘员工的能动性和创造力,才是公司发展长久之计。作为一名企业家,全局观必不可少。这是大的方向,具体工作可以细分为以下几个部分。作为一名企业家,首先要解决2个问题:第一:企业目前存在的问题?第二:企业的未来和出路在哪里?如何创造并留住客户,这是企业经营中最重要的问题。企业以盈利为目的,销售是龙头。销售这个龙头摆起来,龙身和龙尾才能够配合着动起来,什么是龙身和龙尾呢?就是技术、生产、服务。  那么,我们如何创造客户呢?我们如何做才能够留住客户呢?首先,我要说是第一个问题:企业目前存在哪些问题?1、 企业没有完整的客户信息列表目前来说,信息部完整或者丢失,造成前期的客户无法追踪,甚至失去联系,这都是信息管理不善,人员责任心不够造成的。2、缺乏主动联系客户和跟踪客户的意识现在是老板交代的事做,老板不交代的事,做的不够到位或者不做。造成很多时候错过了最佳的成交时机,客户浪费了。3、没有固化的回访制度目前公司的回访制度,只能说流于其表面,也没有尽到自己的职责。只做表面功夫。一问我打了,结果不知道。甚至于就打个电话了事。这个需要解决就我们厂来说,其实回访包括2个方面:一是维修出厂后的10天以内,修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意?对我们的工作有什么好的建议?等等。回访和不回访相比,给客户的感受,绝对是不一样的。你回访之后,客户马上会从心里说:恩,这个维修厂还真的不错,我修了车,他们是很负责任的,还主动的打电话回访我。他心里会觉得热乎乎的,觉得你的修理厂很正规、有责任。他会做出决定:下次修车,还找这个修理厂。二是保养的回访。不管客户来你这里做了什么维修项目,你都应该记下现在已经跑了多少里程?同时要问客户:一个月大概跑多少公里?你要大概计算出,这个车子什么时候就快到保养的时间了。快到保养的时候,你就打电话提醒客户。目前,我们没有专门的专员回访,只是前台兼职了这部分职能,效果很差,也是应付差事。4、掌握了客户信息,但没有对客户进行分类目前我们的客户管理混乱,哪些是我们的重点,其实不知道。分类的好处在其他企业已经做的非常好,这是我们需要做的事情。一定要改正这个问题。其实做好分类,可以了解到客户对我们的忠诚度,我就能一目了然。5、缺乏定期的、系统的对客户进行关怀。这个很可能我们想起来就做,想不起来就不做,有很大的偶然性,没有必然性。这个需要我们安排人去落实这个事情。也许这个事情不起眼,但是,做了,效果一定很好。这是我必须要做的。6、厂区的问题厂区主要有2种情况。一种是技术人员的,二是厂区负责人的。就我们厂目前的情况,工人主要有6个,其中有4个是公司的主力人员。其中满3年以上的就有2个,如果发生其中有人离开,我们有没有预备解决方案。这是我们需要解决的问题。厂区技术对我们的生存除了客流量这块就是最大的问题。我们的次品率到底多少?顾客投诉率多少?返厂率多少?这些问题是我们目前没有的,也是最大的需要克服的。这中间就涉及到厂区负责人的责任度怎么样,关系厂区质量的根本。负责人用心,则厂区问题越少。针对上面6个问题,我要做的是下面几条:1、建立客户系统。客户系统包括:第一次来厂时间,第一次维修项目,。。。等等。详细记录维修次数,精确到可查询上次修理的原因。电子档与纸质并存。客户的信息要适时更新与跟