颠覆5秒培训课件.ppt

颠覆秒 营业厅新业务销售情境实战训练
中国移动集团公司
2009-11
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《颠覆5秒》教材版-7主题;
2
课程介绍
《颠覆5秒——营业厅新业务销售情境实战训练》课程,以营业厅新业务产品销售人员常见的案例为情境素材,将新业务产品销售中有关识别客户、界定需求、产品价值提炼及关键时刻销售技巧、沟通策略等融为一体进行设计,力求使学员在实战的背景下掌握和领会营业厅新业务产品销售的核心要领与关键思维。
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移动新业务发展历程
集团产品:
企信通
IP专线
集团产品:
集团彩铃业务
企业信息机
移动供应链管理
移动客户管理
移动办公系统
短号集群网
集团产品:
移动总机
企业名片
企业邮箱
家庭产品:
手机地图
亲情汇款
健康随行
校讯通
家居安
民生工程信息服务
……
家庭产品:
本地创新业务
2006年
2007年
时间
个人产品:
短信
来电显示
彩信
彩铃
天气预报
号簿管家
随E行
全球传信
个人产品:
手机彩票
手机邮箱
短信回执
手机银行
超级博客
个人产品:
飞信
手机报
彩信明信片
一起玩吧
国学系列
12593语音号码簿
来电提醒
移动证券
手机棋牌游戏大赛
密友吧
PUSH MAIL业务
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购机
缴费
账单
发票
咨询
业务
类型
投诉
全球通
开户
营业厅业务类型
分析:
我们究竟有哪些机会与客户接触?
又有多少时间向客户进行移动新业务的推荐与销售?
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主题大纲
序幕:颠覆5秒,升级无限
第一幕:打破壁垒,颠覆等待——业务办理前
一、如何识别新业务的目标客户?
二、如何与潜在客户搭话,切入需求?
三、如何既坚持原则,又避免冷场,寻求成功销售转机?
第二幕:火眼金睛,准确即时——业务办理中
四、如何把握客户关注的兴趣点?
五、如何在业务投诉过程中推荐更优化的新业务?
六、如何处理反对意见,将客户对产品的异议变成卖点?
第三幕:多说句话,锦上添花——业务办理后
七、如何在客户离场时把握时机,向客户推荐适合的新业务?
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【序幕】
颠覆5秒升级无限
课题导论
《颠覆5秒》教材版-7主题;
颠覆5秒的价值是什么?
“颠覆5秒”的价值?
与客户在移动服
营厅实地接触的
起始阶段、在业
务办理过程中,
迅速判断和识别
客户需求,进入
客户频道!
顾问式咨询,深度挖掘客户需求。
同理心语言,利益卖点切入需求。

需求升级,价值无限!
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思考
顾问式咨询营销,是一种全新的市场营销概念与模式,它具有丰富的市场前景以及可操性。它是指营销员员以专业知识进行与客户沟通的同时,运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的咨询要求,并预见客户的深层需求,提出积极建议的新一代营销方法。
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思考
同理心
同理心就是站在对方立场思考的一种方式。将心比心的意思!站在客户的角度说客户的爱听话,多用如我我是你
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【第一幕】
打破壁垒颠覆等待
(业务办理前)
一、如何识别新业务的目标客户?
二、如何与潜在客户搭话,切入需求?
三、如何既坚持原则,又避免冷场,寻求成功销售转机?
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