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由杭州飙车案到企管理业文化建设杭州(杭州专题:产生这么强烈的反响,除了“富二代”“纨绔子弟草菅人命”等敏感字词的原因,杭州官方处理失当也是重要原因。杭州前几年开始打造“新杭州人”的概念,我在百度上搜索“新杭州人”出现结果有8万多条,标题有“新杭州人的幸福生活”“为了让新杭州人安居乐业政府开通多条绿色通道”“我们都是新杭州人”等。应该说这是一个很好的理念,很多青年人认同“学习在杭州、工作在杭州、创业在杭州、住在杭州”理念,“我觉得非常好,也是上百万在杭州的年轻人奋斗的目标。”这起飙车案的受害者谭卓可以说是“新杭州人”的代表。生于1984年的谭卓是湖南宁乡人,2002年考入浙江大学通信工程专业。从高中到大学毕业,谭卓一直是班长。2006年谭卓以优秀毕业生的身份毕业,进入杭州依赛通信有限公司,担任硬件工程师。他的同事和同学评价他,“思维敏捷,有着研发人员里难得的阳光和开朗。”“谭卓的生活充满色彩。篮球羽毛球网球都会打,进KTV里,当下流行的歌都会唱,一些革命老歌也难不倒他。”这么一个前途无量的青年受害让人痛惜,而杭州官方的反应更是让融入“新杭州人”文化的人难以接受。先有警方凭肇事者单方说法做出的“70码”结论,后有杭州媒体9日集体沉默。这些都让这些信奉“新杭州人的幸福生活”的人产生怀疑,官方能否公开透明的解决这一事件,“新杭州人”的生活是否仅仅是宣传。由此我想到一些企业的文化建设,经常有老板向我抱怨“我们做了这么多宣传,这么多活动,怎么公司的凝聚力、团队精神没有提升?”,其实,企业文化的本质不在口号、宣传、活动,而在于管理制度、在于针对具体事件的处理方式。如果企业象杭州一样,平时大喊“新杭州人”,碰到具体事都按所谓国情、潜规则处理,我看企业文化永远是镜中花、水中月。营销(Marketing)什么是营销营销(台湾称为:行销)是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要,定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。营销经常由企业组织中的一个部门专门负责,这样其实有利有弊。利在:便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作;弊在:营销不应该仅限于企业的一个部门来进行,而应该在企业所有活动中体现出来。根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义:营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。营销学中的主要概念包括市场细分(segmentation)、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求(wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(valueandsatisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(works)、营销渠道(marketingchannel)、供应链(supplychain)、petition)、营销环境(marketingenvironment)和营销策划/方案(marketingprograms)。这些术语构成了营销职业的词汇库。营销的主要过程营销的主要过程有: (1)机会的辨识(opportunityidentification); (2)新产品开发(newproductdevelo