鲜花预定业务介绍
***公司
目录
一、公司简介
二、背景分析
三、业务介绍
四、合作模式
公司简介
业务背景-业务定义
“鲜花预定”业务是通过与鲜花行业中的优秀企业的结合,采用人工语音提供订花送花服务以及短信提醒的方式为有需求的用户提供送花服务和纪念日提醒服务。
业务背景-需求分析
用户需求量巨大
各类节日、纪念日越来越受到重视
鲜花需求量日益增加
年轻人的消费能力日益增强
用户价值:
足不出户完成订花、送花服务
无需害怕忘记各类纪念日,提前获得短信提醒服务
业务介绍-坐席流程
业务介绍-纪念日提醒
纪念日提醒服务:根据用户需求(拨打10198)登记纪念日,提前2天对用户下发短信进行提醒。
用户注册:用户通过10198语音注册业务,登记详细用户资料
登记纪念日:用户通过10198登记纪念日,纪念日元素包括:日期、对象、含义。
获得提醒:用户提前两日获得短信提醒,告知纪念日即将来临,并提供鲜花配送建议和日期天气状况等温馨提示服务
a)用户注册
用户初次使用,登记用户资料
b)
登记纪念日
通过拨打10198登记纪念日,话务员记录
c)获得提醒
纪念日前两日获得短信提醒
合作模式-业务资费
纪念日提醒信息费:
按次模式:
资费为每次1元
鲜花费用:
鲜花售价中获取利润
合作模式-项目分工
联通
**公司
短信收费代码
项目推广和营销
鲜花提供、配送、
业务平台开发
座席培训
纪念日信息维护
用户投诉处理
收入分配:联通和**公司3:7(含与合作伙伴分成部分)分成
营销重点:10198鲜花预定的方便性
传统渠道营销
营业厅营销:宣传海报、宣传单页
广播、电视、报纸等传统媒体
合作模式-项目分工
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