网通集团收入保障项目的培训手册.ppt

网通集团收入确保项目培训
时间:xx年xx月xx日
今日议题
什么是收入确保?
1
最佳范例的特点
3
加拿大贝尔案例分析
4
普华永道解决方案的示例说明
5
6
哪里会发生收入遗漏?
2
回答问题
7
收入确保项目汇报
什么是收入确保?
1
什么是收入确保?
“收入确保是企业独立确认端到端收入活动的获取、计费和报告的完整性、准确性和真实性的能力。”
以下是我们的一个客户采用的定义。各个公司需要制定适合本公司的收入确保定义以保证所有员工和业务单元对收入确保有清楚的认识。
收入确保–基本原则
收入确保计划必须是全面的和跨部门的–以各自为政的心态进行收入确保,将造成部门之间和沟通上的分隔,首先就会导致收入遗漏
收入确保的核心是人与流程,并不是单纯指工具和技术–精密的讯问工具固然有助找出问题所在,但解决问题的关键还是在于各程序控制的设计和实施是否有效,以及各参与人员的决心和是否齐心协力
收入确保计划应该基于投资回报–不论是短期或长期决策,都应该以投资回报的测算为基础。切记:收入确保目的不在于建立监控,而是提高收入
潜在收入机会巨大–对于潜在收入机会的大小,各预测结果不一;但即使是最保守的分析员也认为,业内每年的收入遗漏达到总收入的2-5%
收入确保必须以如下几项原则为基础:
哪里会发生收入遗漏?
2
哪里会发生收入遗漏?
电信产业的十大收入遗漏来源是什么?
哪里会发生收入遗漏?
2002年中,普华永道对亚太地区12个国家,28家电信企业执行调查
调查结果来自于无线、固定网络及数据电信企业
本次调查的主要目标是:
辨识电信企业收入遗漏的主要来源,及业界对于这项风险所采取的应对措施
提供参与调查的企业与同业比较的标竿,以协助它们发展和执行自身的收入确保计划
以下几页将详细说明参与此次调查的企业的十大收入遗漏来源
哪里会发生收入遗漏?
开通设定不一致
系统中的开通设定与客户或服务的实际情形资料不一致,例如:
已开通服务,但未出帐
客户已申请取消服务,但系统未及时终止
因开通处理程序延迟而影响出帐资料的正确性
业界最佳模式
开通系统、帐务系统及网路系统间均以自动界面连接
调节网路及帐务系统资料,并建立自动更正程序
针对所有新服务自动执行检验功能
自动化重新批价未计费的通话记录
订单的实时修改和验证
仅有7%的业者有持续的自动化调节程序。
哪里会发生收入遗漏?
开通设定不一致(续)
业界普遍发生现象
没有识别和/ 或监控正在执行的且未计费的服务
在网络上建立客户时,忽略出帐程序
网路服务系统与出帐系统没有连接
没有保证离网成功的程序
由于出帐数据更新的延误,导致没有重新批价未计费的通话记录(Recycling of usage in error due to billing update delays)
仅有7%的业者有持续的自动化调节程序。