公司年度员工队伍素质技能培训计划方案.doc

公司年度员工队伍素质技能培训计划方案公司年度员工队伍素质技能培训计划方案为提高公司员工队伍的素质及专业技能,增加企业在市场中的竞争能力,公司决定对员工进行有效培训,特制定公司年度培训计划如下:一、参加培训人员各部门人员,包括:人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。二、培训计划大型培训课程计划(1)公关礼仪:包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。(2)部门协调、沟通技巧:各部门的衔接、合作、分工、问题处理,增强企业凝聚力。(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。(4)如何打造高绩效、学习型团队(5)人力资源管理实务(6)内部培训(外培)(7)卓越班组长的现场管理(8)客户关系管理及金牌服务(9)创新思维的培训(10)政令法规合同:包括货款方面政令及合同规范。(11)电脑应用:普及电脑基础应用,熟悉硬件软件基础知识,对常用软件进行专业培训。、:(1)企业文化:公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。(2)公司管理制度:考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。岗位聘训:人事行政部、文控中心:(行政/文控人员培训内容:)(1)行政管理制度:包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。(2)企业文化:包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。(3)公文书写:包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。(4)计算机办公软件应用:包括办公软件word、Excel、point;硬件管理:电脑配置、构成、基础维修。(5)法律、政策知识:包括装修、住房、货款等相关信息。(6)合同管理:包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。(7)突发事件应对:包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表注:部门每次培训安排1-2小时工程/工模部/生产部门:(培训内容)(1)管理制度:计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。(2)规范工艺:包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。(3)安全文明作业:安全文明作业应注意的问题。(4)材料、新工艺:介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。(5)文明素质:争做文明员工、争当良好市民,加强素质教育。(6)与设计员配合:解决在作业过程中出现的问题。(7)现场问题处理方法:现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。品管部/QA部培训计划(质检员培训内容)(1)质量检验标准:认真学习质量验收规范和质量检验规定。(2)检验法规、标准:认真学习检验法规、标准汇编。(3)环保创新:坚持技术创新和可持续性发展的原则,贯彻节能、节水、节材和环保方针,讲解材料有害物质,国家限量标准。(4)现场问题处理:现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧(5)质量管理:学习如何提高质量管理效率,使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表注:部门每次培训安排1-2小时营业部(业务人员培训内容)(1)公司业务制度:包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。(2)营