基于UML技术的房地产企业客户关系管理系统.pdf

大连理工大学
硕士学位论文
基于UML技术的房地产企业客户关系管理系统
姓名:杨增蔚
申请学位级别:硕士
专业:软件工程(金融信息管理)
指导教师:梁艳
20080601
摘要我国房地产行业经过二十多年的发展取得了长足进步,特别是在国家取消福利分房和加入群旯刍肪车拇俳拢罱改甑姆⒄顾俣雀且斐Q该停嬷吹木赫也越来越激烈,出现的问题也越来越多,一方面是有不少企业不了解客户需求,盲目投资,造成空置率居高不下;另一方面,房地产交易纠纷经常发生,客户满意度下降。在看到了自身问题的地产业界逐渐开始形成了一个新的认识,即进入买方时代的地产经济要。于是客户关系管理被提到一个前所未有的高度,相应的,低骋簿驮兰统本文通过对标准建模语言纳钊肜斫猓岢雒嫦蚨韵蟮南低撤治龊蜕杓品椒ā结合幕纠砟睢⒛康摹⒛谌荨⒐δ芗胺⒄狗较颍攵苑康夭7⒄庖惶厥獠档特点,试图总结出房地产企业目前实施木榻萄担⑻岢鼋饩龇康夭笠礐系统应用中存在问题的方案,希望能为更多的房地产企业实施低程峁┮恍┙杓论文在介绍了房地产芾硐低车墓δ芑趾湍?樯杓频幕∩希韵低车目7建设提出了明确的目标。分析了际跤τ糜贑管理系统的可行性,论证了术应用能够更好的解决系统设计者和软件编写人员以及客户之间交流的难题,加快开发本文提出的房地产芾硐低车纳杓品桨福窃诜治鲎酆狭四壳爸诙嗟钠渌康产芾硐低橙砑氐愕幕∩贤瓿傻模芄宦惴康夭笠涤胍话阆颜咧涔叵的管理。预计软件实现后,将会是一个具有功能较强、运行快捷、操作简单、易维护等特点的房地产芾硐低橙砑关键词:房地产企业;客户关系管理;标准建模语言需要把客户关系管理上升到’一个战略的地位,无论是以客户满意的最大程度来打造“百年老店牟话芷放疲故峭ü钥突ё试吹某浞滞诰蛞曰袢「嗟纳桃道蠖际种进入了房地产企业的视线。进程,提高开发质量。大连理工大学专业学士学位硕士学位论文
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扬蕴蕴日期:独创性说明作者郑重声明:本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名:
整导师躲作者签名:拘虚翁大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”,同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理大连理工大学硕士研究生学位论文
绪论研究背景与研究意义且惶谆诖笮褪莶挚獾目突Ч系管理系统。它的主导思想就是通过对客户进行系统化的分析,以改进对客户的服务水经过改革开放以来多年的发展,我国房地产业取得了长足的进步和明显的业绩,开发经营者的管理水平不断提高,居民的住房条件也不断改善。特别是在国家鼓励个人住房消费政策的引导下,年开始在全国范围内推行新的住房分配货币化,旧的住房体制已经打破,居民住房观念发生根本变化,个人己经成为市场消费的主体;社会化、专业化、市场化和物业管理体制初步建立;住房市场体系、住房供应体系和住房金融体房地产开发商获得利润的来源,主要是通过满足客户的有效需求从而使企业获利。如何去了解和满足客户的需求、增加客户满意度与忠诚度等,对房地产企业的经营异常重要。进入世纪以来,国内各知名的房地产企业纷纷采取不同的措施,努力提升客户的满意度。早在年,很多公司都将该年定位为客户年,如万科地产定位为“客户微笑年H笾玫匚!翱突Х衲辍保榻夭岢觥耙钥突Х裎V行摹攀窍目的核心竞争力,不仅首家成立大规模的“客户服务中心乙彩状挝?突峁┝全程服务,从客户的第一次咨询电话一直到办理入住的各个环节,延续到社区生活的方方面面。房地产商也逐渐从已往项目销售主要依靠人工手段,转为引入运用现代信息技房地产业呈现繁荣景象的同时也存在很多问题,如空置率居高不下,商品房价格太高,形不成有效的需求;房地产交易中常发生纠纷,客户满意度低;商家之间的恶性竞争,广告费用一路上扬等等。出现了优秀企业无法扩大市场份额,项目利润水平下降,企业核心竞争力不突出等危机。总的来说,当前房地产业处于进一步发展成熟的关键时期。随着互联网络的发展,电子商务的兴起,房地产行业传统的经营理念、营销策略、管理模式、业务流程和运作方式受到了信息技术的猛烈冲击。房地产企业如何利用信息技术整合现