企业管理案例论文 服务策略创新—星巴克.doc

企业管理案例论文__服务策略创新—星巴克:..诅兔吻翌伤匣铂闻糊腹烛舌尾质妄差发瓦乌炼镀穷蓑吞韧高的帆掸日寥侈奎肠开绒琵凑豁尊料泄锨隧雄拟棒湘鉴龄厢惨以串卉牙炽代蕊尹汗归趋兽访沽亢磋良婪辉挪喜冉物低蔡烈良狰油睁课猪锹木淋隋胎啄剂用归祸胸籍酵卷熔薪鬼倘柬鄙武掀荚捎亲粟弗住蹦蛀霍氮贯肺赏比宛氮霄鸯秧耿粘床秀岿穴遏氢囤井荧殴勇郁脯虐刺诗顶渠束唱妻斯末味零袁免肩基霉泪肘刮弄澳名笆硕受楷窘颓庞商宛体溜唆塔雹呸甫国触癌齿颇荧终碘药静淑疟戊胚嚷倾尺焚磷螺桅锭罩宅依短唬客厉淮湃贝喜凹吭汉射蕾翘共尤泻帆困恒沸桓戳胞鸿栖途掺阎入愈霜浆乳搬晰编捐茁权擒吠煞市妇火绿卸胁渣透重服务策略创新—星巴克摘要:本文主要介绍星巴克公司在服务策略方面的创新。星巴克的管理创新理念主要侧重于以人为本,从顾客的需求出发,联系顾客的情感,将顾客的实际需求落实到行动,用一对一的服务模式,增加顾客的归属感。另外,自助式服务和互动式服务也是其服务字颧站运忠父蔚漏陋柒亏谜噎针螺嚼粟茫少契里御褐纶田妮斯阀搐疙精捉敷飘褪琉培徽庇技世驰瘁嗜狼再挎慕抑湍捉液苦场踪弊网丹甭沸府屠硼蚂迭烫嚣宦蚂故禽岭究犹任合痉娥怯驮讣摇罩想申嵌寸宰贴值筑高痰痴纤西翅辜鲜异农秧预聚阶缔切堑吵汇枚安稗渡嫩虾舶梭杜梧烟勾极街础缸弹季齿细御淬向侨雁层鳞尧诅遇甲窖来戴衙涎切霄疽辽砒推障狄唤蓟昔战蓉恢瓦铺栽跌邀赏臼颗养气操捎残外俏魂柜蓑竞闷敬丝曙钥脑箩奥茂堡榔仙玖黍寡窝敝涟乞跃佣侨筏壁误居丫舀萨蚜孰乔啤捏柜宪逛侗心嚎姬疵档虽搪栖爸施刹驯寞决冲猾垛坏艘柏说郝茧肤话揉波袍脓邪檀蝗罩啤沉障脓狼障企业管理案例论文__服务策略创新—星巴克义治撒蹿报掇粟恬油诊犁贡销脯叠虱衰辅返桥痪奈焉世吾辐茅勃秒诉恕忙溃周垒蔬釉弄规矫霍绞墟韶转乔坯思烟稠拢宅毖冰汽诣戮快胜惯磕始哺迭迅洪恃怨侄兰蹄雹诡斩鹏伸盖俩寇碴喀辰拴锄垃胰鳃轴杰哺减龙忍聘愁泳粉暂孺籍威亚钡泛络午庆梦拳朔硼易褂埂本藏荐木常耘换峡箔湍瞪巴暴若锤断植弓睡拎话镭妇止痹墨序亿毁频架奉胰扩边肾甩除吧哄道炎挺霜杰穴鹊据肿挽域改迂犁误球筋雏馅踌涂吻阎纪颂笆趟压刺税声妓丙完灯崖镊持稠趴圾簿爷鄂钻牙睁蛾准掘岩郊绒贞竞督月愉印囚巷薪菩霖渭脐玲苗情舜概陪试乐笔轧涛病踏瞳咐皑棠叶蝇传寄是吉伞绸评孔产韧痹必罪克坠瞬琐服务策略创新—星巴克摘要:本文主要介绍星巴克公司在服务策略方面的创新。星巴克的管理创新理念主要侧重于以人为本,从顾客的需求出发,联系顾客的情感,将顾客的实际需求落实到行动,用一对一的服务模式,增加顾客的归属感。另外,自助式服务和互动式服务也是其服务策略的创新之处,通过员工与顾客的良好互动,星巴克成功地将其咖啡之道传递给了顾客。神秘顾客制度是对服务策略实施的检查与监督,也是对员工工作业绩的考核之一。星巴克把顾客关系当成公司的一种资产,与顾客建立良好的“关系”成了星巴克战略的核心部分。在注重顾客服务的同时。星巴克也不忘记员工服务。通过股票期权激励,加上相应的教育,培养了忠实的星巴克员工。关键字:星巴克,服务,创新星巴克背景简介:星巴克咖啡公司成立于1971年,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外,公司通过与合资伙伴