宾馆前台的工作内容前台接待员工作(来自:海达范文网:宾馆前台的工作内容)职责:,,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,、支票,打印客人各项收费帐单,及时,,“长缴短补”的规定,,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,,热情、周到、、票据必须与帐单核对相符,,做到仪表规范,精神饱满提前15分钟到岗阅读各类预订单、报表、根据房态显示、做到对前三天地交接内容心中有数阅读《前台交接班本》,有不明之处及时向交班人询问清楚对照《前台交接班本》,清点核对备用金,移交的重要钥匙,借用物品,宾客转寄存转交物品,寄存行李,各类现金及有价卷证,贵重物品保管钥匙和登记卡,《小商品交接表》《前台交接班本》“备忘录”中,重要事项和不明事宜须向上班同事了解清楚,将上日未完成的事宜转抄到本班“备忘录”《前台交接班本》上签名,,传真纸准备好,按标准摆放,,发票等常用消耗品,、POS机等设备是否正常运转,:00检查接待准备工作,与客房沟通,根据宾客抵达时间,做好排房,将较晚到的预定排到今日退房,,保持规范的姿势,向每一位走向前来的宾客问候,做到礼貌谦逊,,保持灵敏的反应,,接待好每一位前来需要帮助的宾客b随时按规范程序做好客房预定c按散客接待、退房的程序,为宾客办理入住和退房手续d团队入住、退房程序,接待好每一批团队,会议宾客e时准确地将当班期间团队、会议、散客接待和退房的资料按要求输入PMSf按规范程序和标准为宾客提供问询、开门、贵重物品寄存、留言、物品借用、叫醒、商务、小商品等服务g按要求,《前台责任分担制度》,:00打印《催帐报表》,11:30电话催帐,告知宾客超过最晚退房时间需加收半日房费,并《催帐报表》:00对VIP宾客进行催帐,:00根据《催帐报表》进行第三次催帐,告知宾客18:00后将加收全天的房费
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