顺丰快递服务质量评价调查.docx

顺丰快递服务质量评价调查您好!我们是南京农业大学的大三学生,目前正在做一项关于顺丰快递服务质量评价的调查。感谢您抽出宝贵的时间,参与我们的调查。我们保证,所有问卷信息都只用于学术研究,不会给您带来任何影响。感谢您的参与,谢谢!您的年龄?A、18岁以下B、18~30岁C、31~42岁D、43~55岁E、55岁以上2、您的性别?A、男B、女3、您每月的生活费用支出为?A、1500元以下B、1500-2500元C、2501-3500元D、3501-4500元E、4500元以上4、您的教育程度为?A、初中及以下 B、高中或中专 D、大专 E、大学本科 F、硕士及以上5、您的职业?A、在校学生 B、教师及科研工作者 C、机关单位公务员 D、企事业单位职员 E、个体经营者F、自由职业者 G、医务人员H、其他6、您是否使用过快递(寄件或收件)?A、是B、否(跳到第10题)7、您平时使用快递的频率是多少?A、基本不用B、两三个月1次C、每月1-2次D、经常使用8、您使用快递的主要是哪种情况?(多选)A、网上购物收件B、收到亲友的快递C、寄东西给亲友D、公司业务需要E、其他9、您最倾向于使用的快递是?(多选)A、顺丰快递B、圆通速递C、EMS或邮政D、申通快递E、中通快递F、百世汇通G、其他10、请对您在选择快递时,是否看重以下因素进行打分(1为很不看重,5为非常看重)?影响因素非常看重5一般看重4无所谓3不太看重2很不看重1企业保证快件迅速、准确、完好地到达目的地。54321企业保证为顾客提供舒心、专业的快递查询、寄送和收取服务。54321企业为客户提供多种便利的接触点。54321企业为客户提供多种可供选择的运输、寄件和取件方案。54321企业能够为我设计专业、个性化的运输方案,以满足需求。54321企业能根据我的要求,提供个性化的查询、寄取件服务。54321企业能够提供专业的运输条件,满足不同商品的运输需求。54321企业能根据不同商品的性质,提供专业、安全的包装方式。54321企业提供的快递单据简单、明确,实用性高。54321企业能够积极地接受和处理投诉问题。54321企业能够专业、规范处理问题,及时地给予顾客准确、满意的答复。54321企业能够及时修正服务问题,避免问题的重复出现。5432111、您使用过顺丰快递吗?A、是(跳到第12题) B、否(问卷结束)12、请您对有关顺丰快递的以下说法,进行评价(5为非常赞同,1为很不赞同)模块问题非常赞同5比较赞同4一般3不太赞同2很不赞同1顺丰快递会通过各种安全措施保护快件的安全,以保证快件无损送达。54321可靠性快速公司能够按照承诺的时间,提供取件、派送等服务。54321顺丰快递有覆盖较广的业务网络,可寄送的目的地基本无限制54321顺丰快递能够准确递送快件。543