现场销售管理.doc

一、,每个小组由1名销售主管以及若干置业顾问组成。销售人员由销售经理统一调配管理,若有促销、展销活动时,视情况再加派人手。(1)上门客户接待规定1:客户接待排序以每天达到售楼部先后,在签到簿上签名为准;规定2:各销售人员严格按顺序进行业务接待,不能挑客抢客。(2)电话客户接待电话接待的顺序与上门客户接待的规定一致。(3)客户登记本的填写与管理规定1:售楼部设“电话客户登记本”、“上门客户登记本”各一本;规定2:所有客户上门或来电咨询都必须按照要求登记;规定3:登记时不得掉行掉页、不得私自涂改、损坏;规定4:登记本由销售经理统一管理;规定5:登记本使用完毕后,立即由销售经理上交公司替换;规定6:销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。(4)义务接待规定1:熟客交由原跟踪销售人员接待,当该销售人员不在或正在接待其他客户时,视为义务接待;规定2:销售人员不得怠慢任何客户,特别是义务接待的客户,因为义务接待的客户多为回头的准客户;规定3:义务接待客户也必须登记“客户登记本”,并在备注栏上注明“义务”;规定4:义务接待的销售人员不得擅自跟踪客户;规定5:义务接待不计算一次轮次。(1)电话客户跟踪规定1:电话客户要求7天内上门看房,超过7天未来看房的,其客户登记属作废;规定2:7天后上门看房的,按普通上门客户接待。(2)上门客户跟踪规定1:每个上门客户必须保持7天内跟踪一次。超过7天未跟踪的客户视为自动放弃客户。若再上门成交的,计后接待销售人员业绩;规定2:每次客户跟踪都必须将跟踪结果记录于跟踪本上。(1)收定金、开收据规定1:定金一律由销售经理(或销售经理指定销售人员)收取或财务收取;规定2:如果客户只交纳部分定金,原则上要求24小时内补齐全部定金;规定3:开出的收据一定注明房号、金额(大小写)、交款方式以及资金来源,支票要注明号码、金额。(2)签署认购书规定1:认购书一般由销售人员本人填写;规定2:认购书上内容一律不得填错;规定3:销售人员不得私自在认购书上承诺任何超出范围的内容;规定4:认购书最后一律由销售经理签名;规定5:签署完毕的认购书一律交由销售经理保管。(3)客户跟踪本的使用及管理规定1:销售人员自行政部按编号登记领取“客户跟踪本”一本;规定2:按表格要求详细填写客户资料;规定3:登记时每个客户登记一页,不得掉页;规定4:登记时不得私自涂改、损坏;规定5:销售人员不得私自检查,翻阅他人客户跟踪记录,如需核对,须有销售经理在场;规定6:当销售人员离职或销售完毕后,客户跟踪本原件须按编号全部上交公司。,以免出现内部抢客户的情况。客户判定准则可以以所接待客