菜鸟仓旺旺群咨询服务规则.ppt

菜鸟仓旺旺群咨询服务规则.ppt菜鸟仓旺旺群咨询服务规则前辈们在旺旺群的困惑!群里旺旺名千奇百怪,谁是谁?每个商家提问题方式不一样,看不懂?旺旺群信息五颜六色,看花眼?群里面都不@我,会漏答?……我们怎么赢在起跑线上?改名字改字体、换颜色规范的问答方式第一步:改名字1、为什么要改旺旺名千奇百怪,我们找不着商家,商家也可能找不到我们,所以大家一起改名字吧。2、怎么改公司名+区域+职位+昵称红色字段是必选,黑色字段为可选。各个字段可用简称,但是要统一明了,另旺旺ID会自动生成,不用在群昵称中保留,以免重复。示例:圆通武汉客服:美女举个栗子第二步:改字体、换颜色1、为什么要改群聊天字体大小不一、颜色各异,花花绿绿的着实叫人眼花啊。所以大家一起改个字体,再改个颜色,让群消息一目了然。2、怎么改字体大小:微软雅黑,10~12号字体,加粗;仓库客服字体颜色:紫色配送客服字体颜色:绿色举个栗子好不好,对比看看就知道!第三步:规范的问答方式(很重要)如何规范(很重要)提问:@相关责任人+订单信息(首选运单号)+问题描述+需求描述回复:@提问人+原问题【订单信息(首选运单号)+问题描述+需求描述】+答复(处理方案,预期处理时效)Ps:如果原问题太长,可复制原单号和重要的问题信息即可过程交流:@相关责任人/提问人+订单信息(首选运单号)+答复按照@、复制原问题、答复的顺序来,这可以让大家在一大段话中准确定位所需要的信息。举个栗子问:@圆通武清客服:美女运单号888888****,这个单到配送网点2天了,催派送。答:@亿动保健品专营店:售后运单号888888****,这个单到配送网点2天了,催派送---这单今天会派送的哦。(ps1:有人会问把原问题抄一遍很麻烦的,我说不用抄,复制一下还是很简单的嘛)(ps2:@+原问题+答案的顺序让你准确定位需要的信息。