基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究（可复制毕业论文）.pdf

摘要提出了解决方法——建立大客户管理信息系统;之后,进行了系统需随着电力体制改革的不断深化和电力市场的不断完善,供电企业的服务性质逐渐凸显其重要的地位。同时,随着厂网的彻底分离,供电企业面临着越来越激烈的市场竞争。如何抓住客户,尤其是电力大客户,并为其提供优质的供电服务,开发新客户,发掘新的利润增长点,成为目前国内供电企业亟待解决的重要课题。客户关系管理和大客户管理是近年来发展起来的理论,并已在电信业、银行业等领域获得成功应用。在供电企业的应用却处于刚刚起步阶段,而且大客户对于供电企业又具有无与伦比的重要性。虽然,许多供电公司先后设立了专门的罂突Х癫棵牛捎谌狈验和信息技术的支持,使得供电公司大客户管理工作还有许多不足之处。建立大客户管理信息系统对大客户管理工作进行有力的支持成为一项迫切的需求。本文以镇江供电公司为研究对象,对其大客户管理信息系统的构建进行了深入的分析与研究。首先阐述了客户关系管理、大客户管理的相关理论及两者的相互关系;在此基础上建立了导疃辑分析模型,对镇江供电公司大客户管理工作的现状进行了分析,并求分析与总体模块设计,并对其中的电力大客户业扩报装工程模块和电力大客户识别与细分模块分别进行了详细的建模分析、设计与实江苏大学硕士学位论文
现。在电力大客户业扩报装工程模块的构建部分,本文使用了软件工程中面向对象的思想,以统一建模语言7治錾杓泼枋鲇言,对大客户业扩报装管理模块进行了建模分析、设计与实现。在大客户细分模块部分应用了数据挖掘等技术,设计了数据挖掘在大客户细分模块中的应用过程。并根据此过程,对大客户的细分在环保节能中的应用进行了建模分析,建立了环保节能营销的四区间分析模型,通过层次分析法⒌闹副昶兰厶逑担ù罂突进行了分类,针对细分电力客户的特点制定了相应的营销策略,以便为大客户提供个性化的服务。通过对电力大客户管理信息系统的构建,极大地方便了镇江供电公司大客户业扩报装工程等大客户管理工作,并提高了工作效率;为电力大客户提供了更加优质的个性化服务,在提高客户满意度的同时,为供电公司创造了更多价值。关键词:大客户管理,客户关系管理,统一建模语言,业扩报装工程,大客户细分,层次分析法江苏大学硕士学位论文
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第一章绪论课题研究背景江苏大学硕士学位论文从世纪年代开始,世界上许多国家陆续进行了电力工业的市场化改革,争,进而降低电力成本和电价,提高服务质量,促进电力工业健康发展。然而,年国家决定对电力工业实行政企分开改革,于年伦榻ü业缌司,年鲁废缌Σ俊月,国家计委宣布国务院批准实施的电力体制改革方案,方案中明确了电力行业通过资产划拨、重组成立国家电网公司、这标志着我国电力市场化工作已经正式启动。年鹿业缌喙芪被质性操作阶段。国内外的经验表明电力系统的市场化改革所取得的经济及社会效然而,电力行业又有其特殊性。电力行业是国民经济的基础性行业,对国民后才是电力企业的效益。而且,必须需要政府参与,不能完全市场化。欧美发达市场力来操纵市场,其结果是:电力市场整体经济降低,用户经济利益受损,甚大成就,但也付出了巨大的资源和环境代价,经济发展与资源环境的矛盾日趋尖锐。在党的十七大报告中,政府也将“节能减排”作为了下一阶段的主要工作之一。而供电企业作为电能供应企业,在追求企业效益的同时,也要充分发挥其社会职能,为能源的节约和生态环境的保护做出应有的贡献。其主要目标是打破传统电力工业垄断运营的模式,厂网分开,开放电网,实现竞到目前为止,这场电力市场的改革还未能找到成功的样板,各种模式都还处于不断探索、不断完善的过程中。伴随着我国市场化的进程,电力工业也从世纪年代开始了持续的改革。南方电网公司两大电网公司和中电投、国电、华电、华能、大唐五大发电公司,挂牌,宣告电力行业市场化改革步入公司化