基于空间地理信息系统的客户关系管理研究及应用（可复制毕业论文）.pdf

摘要山东大学硕士学位论文低持写嬖谧糯罅康挠肟占溆泄氐氖荩庑┦葜性毯欧岣坏有用信息,这些空间信息可以帮助企业多层次、多视点和更深入的分析解剖市场,对于企业实现服务自动化、更好的了解客户、发现销售机会、发现潜在客户、决策支持等发挥着巨大作用。但是这些数据的处理分析如果缺少了地理信息系统闹С牛ɑ崾欠浅@训摹1疚木褪茄芯咳绾谓ǹ占涞乩硇息系统集成到低持校銮緾的功能,以更好的服务于企业。本文以某烟草配送中心为研究对象,运用客户关系管理、数据挖掘、地理信息系统和多元化投资等相关理论与技术,采用孤劾嗨惴ǘ钥突Ы行细分,在系统中引入际酰迪址裉峁┱摺⒖突Ш头竦刃畔⒌,利用榧﨧印的数据绑定功能,关联地图数据与关系数据库中的属性数据,选择任意的区域,可以将客户的基本信息,以空间可视化的方式呈现在用户面前,这样提高了用户对模型和数据的获取能力。销量区域分析模块则有助于挖掘信息中所隐含的空间现象、过程和规律,为企业决策服务。销量预警模块则采用缓冲区分析,并以图表形式显示危险客户,为规范烟草市场秩序和提高烟草销售额起到良好本文用语言完成了系统的开发,数据库平台采用中文企业版,界面菜单栏和工具栏采用榧杓撇⑹迪郑缑嬗押么蠓绞涤谩=⒏每占湫虲系统可以帮助烟草企业更好的树立以客户为中心的战略思想,提高核心竞争力。本文的研究成果为烟草实施空间型低程峁┝死砺垡谰菁凹际跏现手段,具有重要的现实意义。关键词:客户关系管理;地理信息系统;数据挖掘的指导作用。
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论文作者签名:季虹日做储戤:产翩鹕期:竺:星原创性声明关于学位论文使用授权的声明导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将文。、
锄珻从诿拦第滦髀选题背景及意义山东大学硕士学位论文随着中国加入滩菪幸得媪俚男问品⑸松羁痰谋浠壕硌潭倘转为相对过剩,市场由卖方市场变为买方市场,尤其是“特零证”的取消、关税的减让,以及我国政府加入世贸组织有关承诺的逐步兑现,国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点,这种竞争不仅是品牌的竞争,更是渠道的竞争,这种竞争,实际上就是如何赢得客户的竞争。为了服务广大的卷烟零售户和消费者,为卷烟销售创造一个规范、和谐的市场空间,提升烟草综合市场竞争力,国家烟草专卖局提出了户籍化管理、构建卷烟营销网络、推行客户关系管理等一系列措施。客户关系管理辳随即在全球得以肯定和推广,被认为能为企业提供全方位的管理视角,是选择和管理客户的业务策略,以使客户长期价值达到最优化,是物流企业为客户提供增值服务而制作的程序链,是物流企业提高反应能力的先决条件。眼于改善企业与客户之间的关系,通过区分不同类型的客户,有效地将资源分配给最希望最到它们的客户,它带来地个性化服务可以使企业在复杂市场中合理分配和优化资源、找到最佳的服务和投资方向、获得最合适的收益风险化。对于烟草行业来说,实施闹匾R庖逵幸韵录傅悖一、快速、准确、可靠的与客户互动的需要目前各地烟草公司平均有个左右的销售点,建设鲒低常梢使烟草企业与客户关联的所有部门,通过各种与客户接触的渠道,快速、准确、可靠地处理与客户相关的业务,包括市场、销售、服务支持等,由此达到以客户为中心。二、通过业务智能化的分析提升客户价值的需要烟草企业与客户的互动过程将产生大量有价值的信息,通过一系列的方法和工具,对信息进行加工、处理和分析,产生对企业有价值的知识,以此为基础,指导企业的运作过程和业务决策。三、展示烟草形象、建设一流水平的重要标志目前国内比较先进的省市,除了有些在品牌上占优势外,主要亮点是在商流上,诸如⑹痔岬缒浴⒌缁胺孟纫驯徊糠植捎茫⑷〉昧肆己
衔#珻州就是吸引并保持有经济价值的客户,驱逐并消除缺乏经济价值的客户川。衔#琧蹦是指通过围绕客户细分来组织企业