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破茧成蝶
——优秀客服人员的成才之路
由黑珍珠一般的日子,到肉嘟嘟的蚕儿,到沉睡茧中的蛹,最后羽化成蛾,这就是大自然展示给我们的生命的魅力。
在今天这个人才竞争的时代考级、考证、就业,现实生活的重压让人不堪重负,竞争与挑战无处不在,要成长、要发展必须经过破茧成蝶的历程。拥有破茧成蝶的勇气,能够破茧成蝶,就会重获生命的欢愉和快慰。想要化蝶飞舞到外面的世界,经受的是脱胎换骨的痛、无边无际的寂寞,用历尽卓绝磨难后的重生来拒绝死亡,穿越了生命的界限,让生命得以绚烂。
所以,拥有破茧成蝶之梦,显得尤为重要,它是支撑你承受一切磨难从而突破自己的力量源泉。当你怀抱着梦想不断自我探索时,脚下的路才会变得更清晰,你的步伐才会更坚定踏实。
自我分析
我是一个在读客户信息服务专业的中专生,性格乐观,喜欢交友。我的爱好是看书,听音乐,尤其爱看杂志类书籍,遇到困难不轻言放弃,并能用多钟有效的方法来调整自己的心态。此外,我在担任班干部的过程中,也培养了一定的组织管理能力。但也有不足,有时做事不够果断,对自身不是很有自信。
环境分析
(一)家庭
我有一个幸福的家,从小爸爸妈妈就非常重视我沟通能力的培养。入校时,父母一度支持我选择库户专业,希望我能认真学习,掌握好一门技能。对以后的工作也会有所帮助,而且客户服务是服务大众的行业,有着良好的社会形象。因为他们的支持,给了我很大的鼓舞,让我学这个专业更加有信心。
(二)学校:
来到这个学校,校园环境优美,管理严格,设备齐全。老师们也都尽心尽责。学校也为我们提供了良好的呼叫中心实训基地,专业方面的学习也相当充足,在这样的环境下,我更加努力学习。
(三)社会:
近年来,客户信息服务已成为热门产业,在国内取得了蓬勃发展,产业规模和崇业人员数量,已经具备相当的规模,并有大步向前发展的的良好势头,这对我们这些学习客服专业的学生而言,无疑创造了优良的就业环境和发展自我的无限空间。苏州的呼叫行业正在迅速发展,服务外包已成为新型产业,面对苏州这么好的一个前景,对我们以后的工作是非常有帮助的,企业需要这样的新型人才。
三、职业分析
机遇:
随着市场经济的发展,企业间的竞争越发激烈,许多企业也越来越关注生存的命脉——客户。怎样为客户提供优质的服务?怎样吸引更多的客户?怎样培养企业的忠实顾客?怎样把第一手的市场信息收集回来?越来越多的企业选择了客户服务部门,并且,他们中绝大部分都把客服部门放在企业经营战略的重要位置。基于企业营销服务战略的考虑,通过建立合理的,适用的服务系统来提升企业的客户服务成为必然,从而,产生了“客户信息服务”这个重要的职位。客户信息服务,是一个全新的职业——客服人员,则被企业所需要,这无疑是给了我们一个巨大的机会。
挑战:
信息高速发展的时代对客户信息服务人员的要求提高,不仅仅是解答客户的疑问,提供简单的咨询、查询等信息传递的服务,而且需要在此基础之上,更大限度的发挥客户信息服务部门的作用,为客户提供信息处理、直复营销等更为全面的服务。通过对客户各种消费行为的统计与分析,为客户提供个性化服务,为企业营销部门提供及时有效的市场信息,辅助营销决策。
同时从事客户信息服务工作的人员基本上都在三十岁以内,在招收员工时,年龄歧视的现象客观存在。
职业目标确定——优秀的客服人员
(一)我的职业发展目标
我