咨询文档男科.doc

互联网从PC端迈向了移动端,曾经的博客,如今的微信,神马都在变,咨询有什么理由还像以前那样。一、咨询的核心咨询的核心是放大问题,也就是放大目标的动机,只有放大了动机,才能形成到院。咨询一定不能解决问题,问题只要解决,目标就会立刻流失,失去到院动机。因此,关于咨询团队建设,一定以营销医学、心理学和社会医学为主,一定不能以临床医学为主。医院网络咨询标准流程二、咨询的流程咨询的通用流程如下:医院网络咨询标准流程其中,咨询员必须要不断总结,对受众进行分类。男科咨询没有通用脚本,只有分类脚本。男科咨询分类策略及参考思路三、咨询的分类策略目标的主诉十分关键,根据主诉的不同,设计不同的引导焦点思路。(一)求定性例如: 龟头上长了红点要不要紧?动机分析:求咨询员为其症状表现定性。当前错误:问诊后不定性,直接推检查预约,没有满足目标动机,因此成功率低。思路关键:一定要定性,用概率多选的方式告诉目标这种症状表现有几种可能,然后放大突出各自的危害,用建议尽早进一步确诊的方式预约。标准流程:1、就主诉进行深入问诊,一定不能先问年龄,一定问主诉中的敏感关键词。2、定性,告诉目标这种症状表现有X种可能,每种的发病率(概率)分别有多大。3、询问进一步详细检查信息,得到患者没有检查的答复。4、放大X种可能各自的危害,进行社会学恐吓。5、建议进一步尽早检查以便确诊,防止严重危害发生。6、通过优惠或附加值降低门槛,进入预约环节(二)求解读例如:我检查结果是XXXXXXXX动机分析:求咨询员为其检查结果详细解读。当前错误:语气含糊,解读模糊,没有植入对比式营销思路关键:确定是他院检查后,营造一种我院与他院的对比,让患者感觉我们专业,同时通过精准专业的解读,营造患者的信任感。标准流程:1、询问在哪里检查的,并询问检查细节。2、就患者主诉详细解读,并询问是否做过他院未做的一些高端检查3、待患者否定答复后,通过对比强调我院检查的专业性4、让患者产生对比结论后,放大检查结果指向疾病的危害性5、建议进一步详细检查以便确诊,防止严重危害发生。6、通过优惠或附加值降低门槛,进入预约环节(三)求专业例如:带出病种,如,你们医院是怎么治疗前列腺炎动机分析:通过咨询员的讲解来判断医院是否专业。当前错误:先问诊检查,后推治疗技术。思路关键:一定要先回答治疗,通过专业的描述来赢得患者的信任标准流程:1、对疾病详细分型:如前列腺炎有四种,您有诊断是哪一种吗?2、针对某种细分的疾病,我院是如何治疗,此处进行专业描述,植入专业性、规范性、权威性三种感觉。3、询问目标治疗过没。如果治疗过,突出规范治疗,如果没治疗过,突出选择专业。4、通过疾病转归与症状,放大疾病的危害,并进行社会学恐吓。5、建议其尽早治疗,防止严重危害发生。6、通过优惠或附加值降低门槛,进入预约环节(四)求价格例如:割包皮多少钱?动机分析:目标在综合比较性价比当前错误:含糊其辞,企图绕过价格问题。思路关键:不能不会答价格,也不能只回答价格,一定要突出性价比、超值等。标准流程:1、推荐包皮的治疗技术,突出其技术和他院不一样。并突出该技术只有我院有。2、推出该技术的价格,并强调是区域性价比最高,最超值的选择。3、进一步展开,他院有的很便宜,但便宜的技术其安全、康复、美观等不能与我院相比。可详细从耗材、手术医师、手术手法等角度暗示。4、询问包皮的病史,放大包