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箭牌导购员培训手册
第一篇企业概况
集团简介
佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司,位于广东省佛山市顺德区乐从镇大墩工业区,是一家专业生产卫生陶瓷洁具、卫浴及配套产品的大型企业,年产"ARROW"箭牌洁具200万(套)件、浴缸10万件、、龙头50万套、浴室柜3万套。产品有卫生陶瓷洁具、高档实木浴室柜、PVC浴室柜、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、全铜质镀铬龙头、搪瓷浴缸及五金挂件,适用于家庭装修、中高档宾馆、高档休闲中心、各类办公楼的装修配置。“ARROW”箭牌产品--品牌和销售占据中高档洁具的前列。出口三十多个国家和地区,在全国建立了完善的销售和服务网络,有极高的知名度和美誉度,是享誉全国的知名品牌。
箭牌作为中国大型的卫浴生产基地,公司拥有工艺工程师、机电工程师、产品研发设计师达 218名。公司致力新产品设计开发,每年投入研发经费一千多万,用于新产品的开发。开发的产品款式新颖、时尚、冲水洗刷功能良好,是环保节水型产品。
企业概况
企业荣誉
96年获得“中华陶瓷精品”推荐证书
97年获“国家小康住宅推荐品”证书
99年被国家建材局科技开发中心指定为“卫生洁具”定点科技开发生产基地
2000年被国家建材局,建设部颁发的“节水型连体和分体式座便器,水箱配件”定点生产管理企业证书
2001年获得国家轻工陶瓷质检站放射性检测安全证书
2002年被列为国家康居示范工程选用产品,“绿色环保”推介产品,全国节水型卫生洁具知名品牌
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企业概况
企业文化

本公司坚持“以我的忠诚,换您的钟情”,全面推行忠诚顾客的营销理念,由区域总经销商负责履行免费保修三年、终身维修服务质量承诺,让顾客买得开心,用得放心,深得广大客户的信赖和厚爱。
企业概况
知名工程
第二篇导购基本知识
导购基本知识
导购定义与理念
导购:引导顾客购买商品
引导性
顾问性
传播性
服务性
导购基本知识
导购理念
导购是一门很深的学问,要成为优秀的导购员,必须经过长期的专业训练,要精通心理学、行销学、表演学、口才学、人际沟通学以及咨询管理等知识
导购基本知识
导购员岗位职责
导购员的责任就是针对不同类型的顾客,帮助选择其需要的洁具,引导其期望的需求,实现其物质与精神上满足
,向消费者宣传产品和品牌形象,提高品牌形象和知名度、认知度;
、了解顾客、识别顾客——欲做斗牛士必先学做牛,欲做骑手必学做马。