社会监督员制度.docx

社会监督员制度篇一:社会监督制度[1]2 社会监督制度一、设立并管理社会监督电话和意见箱。二、听取和了解所在地区群众的反映与意见。三、聘请社会监督员,每年召开一次座谈会,征求意见。四、定期向患者发放《满意度调查》问卷进行满意度调查。五、卫生院实行下列公开制度: (一)公开卫生部制定的医务人员医德规范。(二)公开主要检查、治疗的收费项目及标准,公开常用药品价格。(三)阐明服务宗旨,明确医疗服务的有关规定。社会服务承诺为加强行业作风建设和保障卫生事业健康发展,切实转变服务观念、提高服务质量、践诺诚信,树立卫生行业崭新形象。篇二:医院医院为进一步加强医院行风建设,提高医疗质量和整体服务水平,以良好的医德医风促进医院各项工作全面上水平,特制定我院。一、聘请社会监督员。社会监督员要有一定的代表性,由8-、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。二、社会监督员聘期两年,由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的,由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单,让社会监督员更好地收集群众的意见。三、要积极协助、配合社会监督员开展工作,提供必要的情况和资料。四、每半年或一年一次召开社会监督员座谈会,虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导主持,相关职能科室和业务科室负责人参加。五、对社会监督员提出的问题和建议,能当即解决、解答的要当场解决、解答,给社会监督员一个满意的答复;对不能当场解决的,要向社会监督员做好解释工作,取得社会监督员的谅解和支持,同时,明确具体承办科室和承办人员,要求在一个月内将承办结果通报社会监督员. 六、设立社会监督员座谈会会议记录本和社会监督员意见和建议处理登记本,、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、社会监督员对办理结果的满意度等内容。七、社会监督员的监督范围 1、医院工作人员是否尽职尽责,认真执行各项规章制度,千方百计为病人解除病痛,是否尊重病人的人格和权利,对待病人做到“四个一样”(即生人熟人一样、群众干部一样。乡村城市一样、院外院内一样)。 2、对待病人是否语言文明、态度诚恳、举止稳重、仪表端庄,做到“五心”(即检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心)。 3、医院工作人员是否遵纪守、法廉洁奉公,不以工作之便谋私利,不接受病人的吃请馈赠。不收取“红包”,不勒索病人财物,是否为病人保守医密,不泄露病人隐私。 4、院领导班子是否以身作则,自觉抵制不正之风,为下级做表率,不断开创工作新局面 5、医院的医疗收费是否按照有关物价部门制定的标准执行。八、社会监督员权利社会监督员的权利是院长(法人代表)所授予,也是公民行使民主权利的一种形式,社会监督员有如权利: 1、批评权:对发现有违反职业道德的人或事,有权直接向院有关部门直至院长反映。 2、检举权:发现医院工作人员有借工作之便索取受贿,收取“红包”的违纪行为,有权向医院及主管领导反映。 3、建议权:对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象,有权向院领导提出合理化建议,对于社会监督员反映的问题和建议,医院要指定有关部门调查处理,并将处理结果反馈给社会监督员,或在限