中兴通讯的6σ普及培训教材.ppt

6σ普及培训教材
一、6sigma基础知识
二、6sigma组织构架及推行
三、DMAIC过程和12步骤法
6σ普及培训教材
四、 6sigma实施案例
1、6σ管理模式产生背景和现实意义
一、6sigma基础知识
从工业革命时代到信息时代,生产关系和生产力发生了巨大的变化,特别是随着环境的变化,管理方式也发生了剧变。
手工业作坊时代,师傅带徒弟,家族式管理。
工业化时代(20世纪20年代-30年代)科学管理
二战后-80年代,各种管理思潮,管理理念纷纷涌现。
信息时代(90年代至今)管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。
6σ管理模式产生背景和现实意义
环境的剧变
通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽,世界经济已经突破国界的限制,向全球一体化发展。
技术更新速度加快,产品生命日渐周期缩短,机会与挑战并存;(10倍速时代)
市场竞争全球化,国家化;
顾客需求多样化。
机会与挑战
跨国集团大量涌现;
企业多元化,多样化发展成为趋势;
组织结构扁平化,强调更快的反映速度;
精益生产;
(多品种、小批量,零库存,准时交货,零缺陷等。典型的如DELL电脑)
更加重视服务,关注顾客价值;
与供应商建立战略合作伙伴关系。
管理方式的变革
企业必须具有竞争力才能够生存。
更好的产品
更好的质量
更具有竞争力的价格
更周到的服务)
为什么要做6sigma?
生存!
科学决策
完美的质量带来巨大的收益
优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值;
减少不良质量成本的损失;
更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额;
更高的运作效率,可以降低企业的运营成本;
更周到的服务可以使顾客更满意,增强用户的忠诚度,从而保持和扩大市场份额。
为什么要做6sigma?
发展!
从90年代中期开始,6Sigma 理念在欧美的大企业中得到迅速发展,如通用电气,联合信号,强生,杜邦,诺基亚等财富500强企业,纷纷通过开展 6 Sigma 活动而显著地提高了质量水平,改善了顾客满意度。
谁在做6sigma?
2、理解6sigma的三层含义
,它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义,在归纳6sigma的三层含义之前,我们来看看6sigma到底都有那些内容。
一、6sigma基础知识