花名册管理制度.docx

花名册管理制度篇一:45公司客户名册管理制度公司客户名册管理制度第一条目的为加强客户信息管理,建立客户名册系统,了解交易往来客户的信用度、营业方针与交易态度等客户情况,特制订本制度。第二条客户名册的种类(1)客户名册分为交易往来客户原始资料(以卡片方式一家公司使用一张)和交易往来客户一览表两种。前者存于经理室备用,后者则分配给各负责部门使用。(2)交易往来客户原始资料是将交易往来客户的机构、内容、信用以及与本公司的关系等各种信息详细记录,而交易往来客户一览表则是对上述信息的简单记录。第三条交易往来客户原始资料的保管和阅览各部门在必要的时候,应按严格的登记程序向经理室借阅常备的交易往来客户资料。经理室对于资料的保管要尽职尽责,避免污染、破损、遗失等。第四条记录及订正 1、对于开始有交易往来的公司,各负责人要在“交易开始调查书”里记录必要事项,并且取得部门主管的认可后上报总经理。业务部在获总经理的批准后,须依照调查书制成交易往来客户原册,并在往来客户一览表里记录信息。 2、调查书的内容应包含以下几方面: (1)客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、资质、创立时间、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。(2)客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。(3)业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争公司的关系、与本公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。(4)交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。 3、业务部应一年两次(2月、8月)定期对交易往来客户进行调查如果有变化,应在交易往来客户原册及交易往来客户一览表里记录、订正。 4、业务部对于有关交易往来客户的各事项的变化,应随时记录。 5、交易往来客户如果解散或者与本公司的交易关系解除时,业务部应尽快将其从交易往来客户原册及交易往来客户一览表中除去。第五条各负责人的联络各负责人对于客户交易的状况要经常注意,如有变化,应向业务部及时反馈以保持交易往来客户原始资料及交易往来客户一览表的正确性。第六条资料的整理及处理 1、客户分类利用调查资料,将企业拥有的客户进行科学的分类,目的在于提高销售效率,增加企业在市场上所占的份额。客户分类的主要内容包括: (1)客户性质分类。分类的标识有多种,主要原则是便于销售业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、客户类型划分。(2)客户等级分类。企业根据实际情况,确定客户等级标准,将现有客户分为不同的等级,以便对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。分类标准:一是按客户于本公司的月平均销售额或年平均销售额分类;二是按客户的信用状况,将客户分为不同的信用等级。(3)客户路序分类。为了销售代表巡回访问、外出推销和组织发货,首先将客户划分为不同的区域;然后,在将各区域内的客户按照经济合理原则划分出不同的路序。 2、客户构成分析利用各种客户资料,按照不同的标准,将客户分类,分析其构成情况,以从客户角度全面把握本公司的经营状况,找出不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率。客户构成分析的主要内容包括: (1)销售构成分析。根据销售额等级分类,分析在公司总销售额中,各类等级的客户所占比重,并据此确定未来的营销重点。(2)商品构成分析。通过分析企业商品总销售额中不同地区所占的比重,以确定对不同客户的商品销售重点和对策。(3)地区构成分析。通过分析企业总销售额中不同地区所占的比重,借以发现问题,提出对策,解决问题。(4)客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上,确定对不同客户的交易条件、信用额度和交易业务信用处理办法。 3、交易解除后的资料要标明“交易终止”或者“交易解除”并进行整理。完全不可能恢复的交易客户资料经业务部主管批准后另行处理。第七条客户名册管理应注意的问题在客户名册管理过程中,需注意下列问题: 1、客户名册管理应保持动态性,不断地补充新资料。 2、客户名册管理应重点为企业选择新客户,开拓新地国际市场提供资料。 3、客户名册管理应“用重于管”,提供档案系统的质量和效率。 4、客户名册应由专人负责管理,并确定严格的查阅和利用的管理办法。篇二:客户名册管理制度深圳市环球酒店用品有限公司售后维修部-客户名册管理制度客户名册管理制度第一条目的为加强客户信息管理,建立客户名册系统,了解往来客户需求、信用状况和服务信息等情况,特制定本制度。第二条客户名册的分类 (以卡片方式,一家企业或个人使用一张)和往来客户一览表两种。前者存于售后维修部备用,后者则分配给所需部门使用。 、