酒店大堂经理工作总结.doc

酒店大堂经理工作总结.doc酒店大堂经理工作总结酒店大堂经理工作总结由管理资料网整理酒店大堂经理的年度工作总结,大堂经理是一个门面作用,当宾客和客户走进酒店,大堂经理的就需要提供一个完善的招待服务,下面是小编为大家整理酒店大堂经理工作总结范文酒店大堂经理工作总结时间如流水,转眼间XX年度的工作就结束了。在支行领导班子的正确领导下,我行全面并提前完成了总行、分行下达的各项任务指标,并取得了优异的成绩。回顾XX年的工作,我的人生观和价值观有了全新的认识。我任职大堂经理还不到一年的时间。刚开始工作由于业务知识不够熟练、且思想不够成熟,对于工作中存在的一些现象和问题不能及时的对待、处理。通过积极的学习和不断接触,很快便掌握了各项业务。在工作中我始终严格要求自己,勤奋敬业尽职尽责,积极主动的做好客户服务工作。为客服提供最舒适的环境和服务。想客户所想,急客户所需。大堂经理是一个综合性非常强的职位,要应对方方面面的事务。对外是面对广大客户,对内是做好各部门协调工作。每天早上大堂经理要微笑着迎接每一位客户;每天傍晚大堂经理要微笑着目送每一位客户。当客户来到大厅,第一个接触的就是大堂经理,大堂经理就是门面,他代表着形象、也代表着酒店的文化。客户有不同层次的需求,我们就要不断提供不同层次的产品,这需要我们不断的发现和不断的完善。我们所作出的努力,就是为了服务客服,最后得到客户的支持和认可为了更好的做好我的工作,在平常工作中,我一般遇到问题/fanwen/1526/都会及时的记录下来,然后及时的向上司反应,最后解决问题大堂工作的不足之处和应当努力的方向是:①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展,各种管理理念方法不断出现,以及市场的变化、竞争的日益激烈,不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟