浅谈高速公路收费站的绩效管理.doc

浅谈高速公路收费站的绩效管理.doc:..浅谈高速公路收费站的绩效管理在收费站工作十多年,我一直坚持一个工作理念:收好费,服好务。近期有幸拜读了洪生先生的《100%实现目标的卓越绩效管理模式》一书,让我对自己从事的工作有了新的认识和思考。一、 绩效管理必须制订绩效计划一个完整的绩效计划,涵盖了工作内容、工作标准和考核方式等诸多要素,它不但能够为绩效考核提供依据,还能够为职工工作指明方向。制订绩效计划,重中之重是确定绩效目标。收费站的主要任务确实是多收费。但多收费必须以收好费为基础。何为收好费?这个“好”,应该包括服务好、环境好、反响好三个方面。服务好就是制定完善的操作制度,对收费工作中的各项细节进行严格要求,例如迎语送词、唱收唱付,坐姿的角度。环境好就是要对收费站的工作环境、生活环境及人文环境提出具体的要求。例如:岗亭卫生、后勤保障、人文关怀等。还有反响好,对内则是要把收费站建设成大家不愿离开的大家庭,对外则是要提高社会影响力,用真诚的服务让广大司乘为我们免费代言。二、 绩效管理必须全员参加绩效管理从来都不只是某个部门或某个管理者的事情。制定了完整的绩效计划,站领导应该成为推动计划的带头人和坚强后盾,时刻给予大力支持。班队长是一线管理制度的执行者,更应该勤于学习、提高素质、把握全局。收费员是收费站绩效的重要参与者,收费额的高低,服务的质量好坏离不开收费员的努力付出。所以,领导的思路和恰当的绩效目标决定着收费站前进的方向,而全体职工的认可及投入就成了成功与否的重要力量。全站必须统一思想和行动,只有人人参与管理,个个有实际行动,才能有真正的卓越绩效。三、绩效管理需要良好的沟通绩效管理是管理者与职工之间进行双向沟通的动态过程,无论是设定工作目标,还是制订绩效计划,无论是实施绩效考核,还是推动日常管理,沟通都必须贯穿始终