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基于信息技术的流程再造对
组织结构的影响
曾东贤
(管理学院企业管理系企业管理专业)

导言

进入 20 世纪 90 年代以来,企业组织进入了一个重构的时代“获得一个合适的组织”在
全球范围内引起了广泛的注意。扁平化组织、授权、再造和团队的思想日益高涨。这些思想
集中反映了信息时代的环境变化给人们带来的危机感,“适应你所处的环境,而不是试图控
制它”,因此,指望使用 19 世纪的组织去迎接 21 世纪的挑战已近乎不可思议。
再造流程的思想是迈克·哈默( Micheal Hammer)和詹姆士·钱劈( James A Champy)
首先在《再造流程》(Reengineering the Corporation)中进行了系统的表述,企业再造的根本
思想就是彻底摈弃大工业时代的企业模式,它是从另一个角度反映了企业组织如何适应企业
所处的不断变化的环境。
两百年来,人们创建企业一直是根据亚当· 斯密的杰出发现:工业劳动应分解成最简单、
最基本的操作,组织的结构设计也可以分工划分,因而导致工作过程的割裂,导致了企业的
反应过慢,工作的冗余等一系列的问题,不适应现代竞争的要求。企业再造理论提出要以首
尾相接、完整的整合过程(Integrating process)来取代以往的碎片、不易看见也难以管理的
“割裂性过程”(Fragmented process)。随之而来的,企业的组织构成单位也势必从专业化的
职能部门转变为以任务为导向,充分发挥个人能动性和多方面才能的过程小组(Procees
team)。这样对组织的设计与再设计就主要不是结构组织的问题,而是确确实实的按“过程”
作为构件来构造组织,称之为“过程组织”。以这种思路来重新设计组织,虽然并没有直接
着眼于削减层次、部门和人员,但却可以为企业组织的根本性改造提供一个前所没有的突破
口,为我们提供了一个改造现有组织结构的基本方向。本文试图从流程的角度研究流程再造
对组织结构的影响,这对于我国的企业更好的适应市场竞争的需要,加强我国进入 WTO 以
后企业的国际竞争力有一定的现实意义。

一、流程再造概述
1 流程定义
可以说企业就是依据各种各样的流程而运作的,企业日常运作的各种制度,如开会有会
议议程,票据报销有报销手续规定等。这些制度就形成了一个个流程,如会议议程规定了先
进行哪一项,后进行哪一项,一项接一项就形成了开会议程。一般企业的报销往往经过下图
所示的流程图。

填写报部门领财务主企业领会计做出纳付
销单导审批任审批导审批帐款

1
什么是企业流程?不同的人对其有不同的定义。M·哈默将企业流程定义为把一个或多
个输入转化为对顾客有用的输出的活动。T· H·达文波特认为企业流程是一系列结构化的
可测量的活动的集合,并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出,它是一个行为的结构。
综合来说:企业流程是指为完成某一个目标而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。
2 流程再造的内涵
哈默认为企业再造就是:针对企业业务流程的基本问题进行根本的反思,并对它进行彻
底的重新设计,以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度取得
显著的进展。
再造理论强调,