2015年旅行社习报告.doc

2015年旅行社实习报告2015年旅行社实习报告(1)一、实习目的我此次实习的单位是杭州长客旅行社有限公司,实习岗位游览顾问,实习时间为2014年2月17日至2014年3月15日。毕业实习是大先生在校学习期间最后一个重要的综合性实践教学环节,目的是造就咱们独立、综合运用所学业余的基础理论、业余知识和基本技能;一方面进步咱们分析、处理实际工作中遇到成绩的能力;另一方面进步咱们的沟通能力和职业道德素质。经过在实际工作单位,检验对所学知识的运用能力,从而完成从学习环节到工作岗位的初步过渡,并为毕业后从事相干职业岗位工作和学习奠定松软的素质基础。初步锻炼和学习实践工作能力,加强职业责任感,团队协作认识,拓宽本人的视野。二、实习内容杭州长客旅行社有限公司是经省、市游览局批准成立的股份企业。次要承接国内游览观光,定房、度假休养、商贸会议、文明交流及其他委托服务项目。拥有雄厚的经济实力及颇具规模的游览车队,拥有一批敬业尽责的治理人员和训练有素的向导业务人员。杭州长客旅行社为杭州最早发起乌镇一日游的旅行社,也是第一家发起横店游览的杭州外乡旅行社,目前公司的特征线路以乌镇一日游,横店一日游和横店二日游为主,同时兼营杭州游览和杭州周边游览业务,例如杭州西湖一日游,千岛湖一日游,黄山二三日游等抢手游览线路。首先实习的是担任前台接待和咨询的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等。对线路的安排工作,部门经理让我缓缓看他人怎样做的,在通过两天的学习后,我对产品线路安排工作已经了解的简直差不多了。产品对于一个公司的存活起要害性作用。游览线路就是一种游览产品,因为游览产品容易被他人抄袭。我发现游览企业普通不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要留意的成绩有上面几点:首先,要服从客人要求,依照客人要求安排线路,诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人讯问。其主要留意时间紧凑,让客人在正当的时间以及金钱内旅游完他们想旅游的中央。再次是线路安排人员要对天文知知趣当了解,并用合适、柔美的言语把线路向游客形容出来。最后,也是最重要的一点,那就是正当。在这里正当的含义是指合情正当。第二阶段,担任顾问的工作,刚开始是先跟着老员工,缓缓相熟所有状况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪工作等等。随着跟团次数的添加使我对旅行社的工作任务也相当了解,接着就开始做旅行顾问的工作。着手计调业务。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供,考察钻研,统计分析,计划编制等参谋性工作和为实现计划指标而进行的统筹安排,组织落实、业务签约,协调联络,监督检查等业务性工作的总和,即安排好游览者的接待工作,使他们能够进得来,出得去,住得温馨,吃得满意,玩得开心,觉得此次游览确实是一种享用。三、,还使我对旅行社这一行业有了一定的了解。在游览业这样的服务性行业所需求的人才不只是要有一定的业余知识,还需求你懂得如何为人处事和接人带物,以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。真正到了实践中我才真正发现本人学问的浅薄,经验的缺乏和稚嫩不成熟。让咱们进一步的巩固和理解学校所学知识,造就和进步先生的能力,理论联系实际等等。我相信,在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我一生受益。。在实习过程中,不能过分依赖其别人,要有独立性,事事亲历亲为,本人自动去发现成绩,并处理成绩,这样才能获得最直接的经验。其次,作为一名实习生,在无所不知的状况下,为了能尽快相熟业务流程,求助别人是极其重要的一个方面。“三人行,必有我师”,在工作上,有成绩要大胆问,不要胆怯不敢问更忌讳不懂装懂,自作主张。咱们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程。市场须要始终变化,要求游览服务人员依据顾客须要始终学习新知识,进步新技能,有较强的顺应能力。。从事游览服务行业,接触最多的就是客人。所以咱们一定要学会怎么与游客进行交流,如何让本人说出的言语让客人听得舒适,听得开心。常常咱们的一句话可以影响客人对旅行社的全体印象,甚至影响客人终日的心境。比如在接团的过程中,由于天气热,排队时间长,咱们就要始终的安慰客人,并捧来扇子给他们,很多客人玩完回来筋疲力尽,情绪烦躁,咱们也要适当安抚,问一问“累了吧,要不你们先上车休息一会吧”。对依然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆,好不好玩啊”等等,相互交流,能使客人对你产生好感。。在工作环境中,咱们得学会对本人的行为买单,没有人会对咱们像在学校一样这么宽容。犯错了,在学校里大家觉得还是先生,会轻易体谅你,在工作中,任何错误都会给公司带来损失,连累同事的进度。所以,在工作中一定要认真担任。比如,刚开始我实习的时候由于班车没赶