优质护理讲演稿.ppt

优质护理服务相关知识
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全国优质护理服务启动时间:2010年1月
我院优质护理服务启动时间:2010年9月(骨科)
2011年10月(妇产科)
2012年6月(全院)
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优质护理服务的目标:患者满意、社会满意、政府满意。
优质护理服务的主题:
夯实基础护理,提供满意服务
优质护理服务活动范围:
全国各级各类医院,重点是公立医院
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五心服务:
用我们的责任心,换来病人的信心;
用我们的细心,换来病人的舒心;
用我们的耐心,换来病人的安心;
用我们的热心,换来病人的宽心;
用我们的爱心,换来病人的放心。
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八声服务:
病人来有迎声、见面有称呼声
操作前有解释声、操作中有问声
操作失误有道歉声、操作完毕有应声
节日到来有祝贺声、病人出院有送行声
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三前服务:
走在红灯呼叫前(计算输液滴速及完毕时间)
想在病人需要前
做在病人开口前(变被动服务为主动服务)
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四轻服务:
说话轻、走路轻、关门轻、操作轻
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责任护士“八知道”的内容:
知道病人床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、阳性检查结果。
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住院病人“三知道”的内容:
知道护士长、知道主管医生、知道责任护士。
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基础护理“三短”“六洁”的内容:
“三短”指头发短、胡须短、指甲短
“六洁”指口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门清洁
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