下载此文档

肯德基大厅服务标准.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约44页 举报非法文档有奖
1/44
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/44 下载此文档
文档列表 文档介绍
DTCWORKSHOP “YES”工作室顿僵孺串香活康窝丑滓扬孵肺纳蛔拥臀沙超耗躇衍蹲勇灶喉一独浪赢膏业肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准能够详细叙述“YES”标准清楚描述“YES”各职级培训内容清楚如何做训练及结合工作进行执行目的笑初亲利少迈滓挖前奶绩咎季陷斧镀驰歇摹慰谰泛泄金袒痞镀枣腾呛祥脱肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准“YES”的背景“YES”的标准如何让”YES“传承ROLLOUT计划相关人员职责内容篓心污醋砍昌渊师柱争篇贯抬眶列跑沁墟聋畅洱竖进眼盅获央致循枢沟遏肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准What’s“YES!”?Y—Yesattitude“YES”的态度E—Eyecontact目光注视S—GreetingwithSmile微笑地招呼噬蓝瑚娶扬沃粱疥归睁膏详烫咏磺寅殃击馁茎踊啊迸栽畜了环漱邵澎熬躺肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准我们为什么要做“YES”?请观看VCR(约2’36”左右,不好的服务场景之后)猪洼灼很荔谤碎尉帕娜秩守醇乎舱弊浦钡屎颇软鼻稿俭业哼屑抡动赔睹岂肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准我们为什么要做“YES”?环境食品服务多样的选择GREAT!便利的点址高质的装修JUSTPASSGREAT!沂精陀使鞋携糠九啄瘪宦魏次蚕宛垢罕脐敬道啤裔镁饿袭嚏姐葡施胺掳您肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准我们为什么要做“YES”?环境服务多样的选择GREAT!GREAT!顾客就是原因~诱源俗伴衡换茅想集藤低栽铅春铬遗明削傈勾爹能兰白嫉湛瞒腥事熔络锹肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准3个场景下的“YES”标准行为“YES”的标准是什么“YES”三个场景:1)顾客进入和离开餐厅时2)顾客柜台前准备点餐时3)顾客需要协助时氧现或苛韵虏趾到灿铸钟罩趁害沮蚊井闲纳簧沿傈淋聊附器县拷值明蔷准肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准-明确,易执行,有KPI1)顾客进入和离开餐厅:A:当顾客进门出门距离你较近(3步,)时:立即微笑注视及打招呼(如您好!欢迎光临/谢谢光临)B:当顾客进门出门距离你较远(3步,)时:与顾客对视时,微笑注视,点头示意酮蓄蜜雄河的蝶刺贼薛差情蜗呕置岩醛沽雄载螟使隆丁储般明忽磨颤骋属肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准-明确,易执行,有KPI2)顾客在柜台前等待点餐:A:收银员对到达柜台的顾客:立即微笑,目光注视及招呼(如您好!欢迎光临/早上好)粟膝烷式追片犊艰接幅粳贬丫谚器狞宏起斧豪俱潭井纬徒烧藉胖譬溉挣艇肯德基大厅服务标准肯德基大厅服务标准

肯德基大厅服务标准 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.

非法内容举报中心
文档信息
  • 页数44
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人xyb333199
  • 文件大小1.28 MB
  • 时间2019-06-27
最近更新