科讯嘉联智慧联络中心介绍.pptx

科讯嘉联智慧联络中心科讯嘉联:智慧联络中心强强联手,精心打造—科讯嘉联科技有限公司(注册资金:5000万元)管理团队:由原中国移动客服中心资深管理专家与科大讯飞语音技术专家共同构建。目的:人工+智能的客户联络中心,打造全渠道服务的专业化、标准化呼叫中心。提供的服务:+智能融合技术的智能客服平台BPO外包服务;,包含大数据挖掘、电话营销、系统开发等一站式解决方案。核心优势:3企业资质国内人工智能应用领导者智能语音技术全球领先智能语音技术高级专家团队智能客服应用市场占有率第一语音合成代表世界最高水平语音识别说话人识别全球第一语音评测唯一应用在中高考我们的管理团队讯飞核心技术研发应用董事长:吴晓如中国科技大学博士科大讯飞副总裁移动客服标杆企业运营模式通信行业标杆服务管理团队规范化呼叫中心现场管理模式标准化呼叫中心运营指标体系全面质量管理体系全网结构化知识库管理基于EAP的员工管理技术服务效率全国排名第一总经理:熊京萍中国科学技术大学工商管理硕士北京邮电大学计算机通信学士呼叫中心建设、管理互联网运营和软件行业从业经验我们的运营核心团队核心团队平均工作超过8年以上,管理经验。核心团队职位从业背景运营管理江雁鸣服务总监工商管理学硕士,从业13年,安徽移动客服中心呼入服务管理10年,具备多中心协同运营经验,主导实施安徽移动10086服务营销转型项目、EAP员工心理帮扶计划等专长领域:呼叫中心现场管理、客户关系管理、服务营销管理、客服代表分级认证及培养体系建设、服务示范班组建设、服务响应流程优化支撑人员李钊辉产品总监计算机专业硕士,从业10年,针对智能语音和语言技术在呼叫中心的应用有着多年的经验,实现电话语音识别应用的从无到有,亲自负责过工行95588电话银行改造,中信银行95558电话银行改造项目,中国移动集团浙江移动、安徽移动和广东移动试点项目,中安95511电话语音识别项目顾问。专业领域:擅长智能语音交互在电话应用中的整体解决方案和项目进度管控。武全胜技术总监计算机专业硕士,从业11年,信息系统项目管理师、系统分析师。熟练掌握Web、桌面、Android软件开发技术;主导多个系统的架构、数据库设计和性能优化;承担普通话考试、班班通、语音分析和预质检、客服实时辅助系统、客服平台等研发和管理工作。专长领域:系统架构设计和实现、组织和参与技术攻关、研发人员整体研发能力培养杜振阳交互总监工业设计专业硕士,从业8年,资深产品经理,高级交互设计工程师。承担过手机语点套件、生物认证平台、联通语音信箱项目等重大项目。专长领域:市场需求挖掘,产品推广策略及产品整体生命周期管理,擅长对2C、2B产品的市场研究、需求规划、竞品分析、产品设计、产品运营及产品体验的持续提升具有丰富的经验。沈成功运维总监计算机专业硕士,从业9年,资深高级项目经理。承担过江苏移动客服系统八期扩容、江苏移动10086语音导航、深圳发展银行语音导航、安徽联通10010智能语音导航、安徽移动10086智能语音导航、声纹识别及语音合成等上千万重大项目管理和运维实施。专长领域:呼叫中心平台架构及相关技术,具备丰富的项目管理和项目运维实施经验。专业的客服团队合肥职场目前包含坐席500个,主要承接在线答疑、客户回访、科大讯飞自有的电信增值和教育业务。讯飞作为贵阳市政府呼叫中心产业重要合作伙伴,2016年将在贵阳建设2万坐席规模,2017年达到5万规模。贵阳职场主要职场:合肥、贵阳、上海、新疆。已经承接了诸如:汽车客户预约回访、在线教育、电信增值业务、汉唯翻译等工作。目录7一、领先的核心技术优势二、专业的运营管理机制讯飞核心技术重点成果“能听会说”“能理解会思考”语音合成语音识别声纹识别翻译技术人工智能从技术创新到规模应用抗噪和方言国际领先更多的语音合成风格在实战中进一步提升准确度有效整合源头资源“讯飞超脑”正式启动人脸识别达到全球领先水平语音评测手写图像在重点应用领域指标达到语音合成技术:国际语音合成大赛十连冠自然语音自然度历届参赛单位:美国Microsoft、IBM、MIT、CMU英国Edinburgh日本NITech、ATR等BlizzardChallenge2012英语合成自然度首次超过普通发音人BlizzardChallenge2014印地语合成大赛再次夺冠科大讯飞:唯一自然度大于4分的系统语音合成技术:听听奥巴马是怎么说讯飞的