售后服务方案 售后服务体系方案.doc

、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。,我公司将对产品进行跟踪服务。商务处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。,由公司当事销售人员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。2售后服务的实施方案(细则),即为产品的售后服务工作。,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。。服务结束后,提请需方对服务项目进行验收认可,并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。,配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作,并提供在保修期内的维修保养计划书。,同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。,可派员连续跟班服务90天(自产品投入运行日起),直至产品正常投入运行。、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。,必要时由售后服务部派专人进行走访,对走访中获得的信息、意见及改进要求进行记录整理,并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门,,公司可提供以下服务项目:,定期主动对用户进行回访,间隔不超过6个月,形式为走访或远程联络。,建立用户及项目售后服务档案各相关部门接受用户来访、来电、传真、电子邮件等,在2小时内作出快速响应,并把有关信息记入《售后服务单》,建立用户及项目售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同档案中。、问题解决跟踪项目运行情况,指导用户日常维护与正确操作,收集运行信息,以便及早发现和排除故障、问题隐患,同时在出现故障、问题时也能及时、准确地分析和解决。当故障或问题发生时,售后服务负责人应立刻组织人员进行售后服务,响应时间不超过2小时,根据情况选择解决方式,如需现场解决故障和问题,本地区(本省之内)24小时内到达现场处理,外地(外省)48小时到达现场处理,特殊情况与用户沟通决定。《售后服务单》所列问题,反馈到各相关部门,推进提升各项业务水平,1个月内检验各相关部门工作落实情况。多年来,服务一直被当作提升产品价值的重要砝码。市场,尽管服务具有很高的价值,但却始终都没有价格,服务的价格就是免费。然而,近来一种叫做“延保服务”的服务方式被隆重推出了,消费者要想得到这种服务必须交钱。电子产品市场上服务的价值终于用价格来体现了,价值规律在电子市场的服务领域终于开始起作用了。4延保服务就是一种商品在此之前,全国各地就已经出现了延保服务。其实延保服务的实质就是花钱买服务。在卖场购买家用电器时,另支付一定的费用,就可以享受到该商品在保修期以外的延长维修服务,就好比是给电子产品买了一份“保修保险”美国美延保修集团董事长柯大卫在提到延保服务的时候,直截了当地说,延保服务就是一种商品,我们通过与零售商合作,由他们替我们销售这种服务产品。据记者了解,上海百联集团所属的上海华联家维技术服务有限公司今年3月已与新可安公司签订了无期限的合作协议