工程维护服务.doc

工程维修服务服务标准制定明确的报修流程和服务要求,做到回复、到场时间明确,追踪、反馈要求明确,以确保报修服务质量。对各类设备制定出月、季、年度的保养计划时间及保养内容,制定作业指导书。并按作业指导书要求进行保养和检查,以保证降低设备运行故障率,延长其使用寿命。对各种公共设施的巡视检查内容、时间及要求制定标准,并按此进行巡视检查,发现问题及时修复,以保证设施外观整洁、完好。水、电、监控等设备运行人员技能熟练,遵守操作规程及保养规范;道路、停车场平整畅通,交通标志齐全规范;楼道灯,景观灯等公共照明设备完好率98%以上;实施措施服务准备人员准备:配置2名综合维修工,强/弱电、给/排水及综合维修兼通。并能进行家电设备故障的常见故障诊断及基本维修技能。1名工程维修主管,1名助理兼技术档案管理。建章建制:制定公共设备设施维护保养计划,定期检查工作计划、报修流程、维保规程作业指导书等常规服务按报修流程为业主提供上门维修服务。如:家庭管线检查及零修、高档家电故障诊断及基本维修等。每天巡查各类照明设施的运行情况,对故障照明灯必须在照明系统启动2小时内予以修复。根据养护计划,按期做好公共设施设备的检查工作:每年春节进行避雷装置测试检查,对锈蚀部分要敲铲、上漆。每年雨季前,进行排水管道疏通,保证雨季时,雨水排泄畅通无阴每年入冬前,要检查户外消防设施和给排水设施,进行防冻保护,防止管线冻裂。每季检查疏通一次排污管道,保证排泄畅通。对各配备设施的接地设施,要定期检查保养;其接地电阻值应符合规范要求。每年对园区标识牌、铁艺制品等进行一次防锈处理,并养护上漆。日常服务过程中注意的问题在进行有危险的设备检修、操作时应放置明显的警告标志,防止无关人员误操作或误入正在维修的设备。机房均应上锁,在无人时必须将门窗锁好,灯光调至合适程度,保持室内清洁。钥匙应由专人保管,无关人员不得借用。各机房门、设备门(盖)、仓库门之钥匙的配制,必须向工程经理提出书面申请,经批准后方可配制。重要机房应设警戒牌,严禁非工作人员入内。所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好,并应设置围栏及警示标志。技术档案管理各类技术资料必须分类装订成册,编制总目录和子目录,专人管理及制订借用制度。技术资料管理要完整、系统、无缺失及易检索。技术档案一般可分成四类:物业施工竣工验收的整套档案资料;设备的规范、标准、各项制度及技术标准以及体系文件;设备技术资料、维修保养设备档案及运行记录;职工技术考核标准及资料。所有工程技术资料、图纸、使用说明书、工具书、工程维修保