网民留言办理经验交流.docx

网民留言办理经验交流.docx随着互联网的普及,通过网络反映问题,日益成为新形势下人民群众向政府表达合理诉求的主要通道和载体。近年来,县高度重视,不断健全制度,强化工作措施,推动网站留言办理工作步入了规范化、制度化、常态化的轨道。一、以点带面、统筹兼顾,网站留言办理成效显著门户网站留言专栏设立以来,广大群众踊跃建言献策,县委、县政府把留言办理与解决问题、采纳建议相统筹,认真办理、及时回复,较好地发挥了知民情、解民忧、重民生、汇民智、保稳定的作用。一是解决了一批热点难点问题。门户网站自2001年设立留言专栏后,以高效、快捷、便民为原则,累计收到群众留言近1万多条,主要有求助、投诉、咨询、建议等几个类型,涉及社会保障、公共服务、治安管理、城市建设等各个方面。通过网站留言办理,使群众反映的一些热点难点问题得到了很好的解决,方便了群众的生产生活,巩固了与民沟通的连心桥,使群众感受到了少跑一段路程,少走一道程序,少等一段时间的便捷。二是推动了中心工作开展。随着经济社会的快速发展和民生问题的有效解决,增加了群众对县委、县政府工作的理解和满意度,网民留言中埋怨牢骚和信口开河的少了,大家越来越关心的发展,积极建言献策。各单位在办理网站留言时,注意进行深入分析,把带有普遍性、倾向性、苗头性的问题进行综合研判,为县委、县政府决策提供真实的社情民意,有效汇集了民智。例如今年县上在研究确定十件实事时,充分考虑网民留言反映的一些住宅小区供热质量差、排污不畅、背街小巷卫生差、城市公厕数量少等问题,将完善城市服务功能确定为为民措办的十件实事之一。三是促进了社会和谐稳定。留言专栏的设立,成为群众反映心声的渠道、政府了解民情的窗口、政府与群众互动的平台,与县长热线、信访接待一起构成了网络、电话、现场三位一体的行政便民服务体系。在实施一些重大项目特别是事关征地拆迁、环境保护、城市建设、教育医疗等与民生相关联的重大项目时,县委、县政府都事先通过政府门户网站进行公示,充分听取群众意见,千方百计优化项目设计,使这些项目立得住、站得稳、能发展、不扰民。通过留言办理,及时解决了群众生产生活中一些困难和问题,架起了群众与政府沟通和交流的连心桥,使政府能够在更大范围内了解民意、倾听呼声,使一些矛盾纠纷化解在萌芽状态,消除了群众与群众、群众与政府之间的矛盾,维护了社会和谐稳定。二、健全制度、跟踪督办,留言办理工作日趋规范网站留言涉及的大部分问题、意见,其数量和角度从侧面反映着有关部门职能的履行、工作的进展和成效,一时和单纯的解决往往局限性大,只有结合相关项目全面考虑、长远谋划才能真正把留言反映的问题办理好。为此,县委、县政府在网站留言的办理上坚持事发应对只是方式、准确预见才是目的的理念,始终把网站留言的办理作为反映民意、了解民情的重要渠道,关注民生、解决民忧的重要内容,汇集民智、服务决策的重要载体,采取多种措施,推进网站留言办理走上规范化道路。一是健全制度,规范网站留言办理程序。制定了《政府门户网站群众留言督办工作规范》,创建《网站留言交办单》,由专人负责每天对政府网站群众留言整理一次,对一些热点问题随时呈送分管领导批示,编号登记后印发乡镇和相关单位办理。对于网民留言,能立即办理的立即办理,并以承办单位名义在网上答复;需中长期办理的先提出办理方案,并定期公布办理情况;不能办理或群众留言失实的,及时在网站上解释说明。二是改进版面,方