全面软件质量管理.ppt

全面软件质量管理
——剖析软件质量的内涵
——内建高质量而非修补质量

林锐博士
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上海漫索计算机科技有限公司
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目录
1. 引言
2. 软件质量属性和质量要素
3. 商业目标决定质量目标
4. 质量保证能够保证质量吗
5. 质量人员的状况
6. 全面软件质量管理:模型
7. 全面软件质量管理:制定质量计划
8. 全面软件质量管理:技术评审
9. 全面软件质量管理:软件测试
10. 全面软件质量管理:过程检查
11. 全面软件质量管理:缺陷跟踪工具
参考书:《软件工程与项目管理解析》,林锐著,电子工业出版社,2003
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1. 引言
软件质量管理是充满争论的话题。被人们奉为软件质量管理圣经的CMM和ISO9001似乎并不奏效,现实和理想之间的差距太大。
经典软件工程教科书以及CMM和ISO9001总是抛开商业目标谈质量管理,本末倒置,纸上谈兵,误导了大量读者,所以质量管理才变得那么艰辛。世界上还没有万能的软件质量管理圣经,我们不要迷信CMM和ISO9000。
要多向有实战经验的同行专家请教,但是不要轻信“纸上谈兵”的专家。
本文给出了一套实用主义的“全面软件质量管理”方法。
重要的理念:商业目标决定质量目标。提高软件质量的最终目的是为了赢利,而不是创造完美无缺的产品。因此对于普通商业软件而言,并不是“质量越高越好”,而是恰好让广大用户满意,并且将提高质量所付出的代价控制在预算之内。
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2. 软件质量属性和质量要素
如何描述质量
词典对质量的定义是:①典型的或本质的特征;②事物固有的或区别于其他事物的特征或本质;③优良或出色的程度。
CMM 对质量的定义是:①一个系统、组件或过程符合特定需求的程度;②一个系统、组件或过程符合客户或用户的要求或期望的程度。
上述定义很抽象,人们看了准会一脸迷惘。就让我们用“人的健康”来类比解释软件质量。
古时候人们以为长得结实、饭量大就是健康,这显然是不科学的。现代人总是通过考察多方面的生理因素来判断是否健康,如测量身高、体重、心跳、血压、血液、体温等。如果上述因素都合格,那么表明这人是健康的。如果某个因素不合格,则表明此人在某个方面不健康,医生会对症下药。
通过类比,我们这样理解软件质量: 软件质量是许多质量属性的综合体现,各种质量属性反映了软件质量的方方面面。人们通过改善软件的各种质量属性,从而提高软件的整体质量(否则无从下手)。
软件的质量属性很多,如正确性、精确性,健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性等。
上述这些质量属性之间“你中有我,我中有他”,非常缠绵。如果开发人员每天要面对那么多的质量属性咬文嚼字,不久就会迂腐得像孔乙己,因此我们有必要对质量属性做些分类和整合。质量属性可分为两大类:“功能性”与“非功能性”,后者有时也称为“能力”(Capability)。
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2. 软件质量属性和质量要素
十大软件质量因素
功能性质量因素:正确性,健壮性,可靠性
非功能性质量因素:性能,易用性,清晰性,安全性,可扩展性,兼容性,可移植性
为什么是“十大”质量因素
逐一解释“十大”质量因素(参见《高质量程序设计指南——C++/C语言》)
软件质量要素
什么是软件质量要素?
(1)从技术角度讲,对软件整体质量影响最大的那些质量属性才是质量要素;
(2)从商业角度讲,客户最关心的、能成为卖点的质量属性才是质量要素。
对于一个特定的软件而言,我们首先判断什么是质量要素,才能给出提高质量的具体措施,而不是一股脑地想把所有的质量属性都做好,否则不仅做不好,还可能得不偿失。
如果某些质量属性并不能产生显著的经济效益,我们可以忽略它们,把精力用在对经济效益贡献最大的质量要素上。简而言之,只有质量要素才值得开发人员