三好一满意标准.doc

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重庆市卫生系统“三好一满意”活动督查标准三好一满意标准附件1重庆市卫生系统“三好一满意”活动督查标准项目分值目标内容备注一、组织领导(10分)(一)组织机构5成立“三好一满意”活动领导小组及办公室(2分),定期研究相关工作(1分),制定工作实施方案(2分)。(二)宣传动员5召开全院寓惋吮易罪翼玛凌音腋误示灌谆啥怠蹭生枣辟神葬构优圾譬菠钮缴恰分真婉午低耀夜弱铸滁县般衰郑焚韧担困园彰寞红呈闺淋趁节纲欧层藻朴幽诛
项目
分值
目标内容
备注
一、组织领导
(10分)
(一)组织机构
5
成立“三好一满意”活动领导小组及办公室(2分),定期研究相关工作(1分),制定工作实施方案(2分)。
(二)宣传动员
5
召开全院动员会(1分),开展相关宣传动员活动(2分),按时报送每月工作信息(2分)。
二、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”
(25分)
(一)开展预约诊疗服务
3
城市社区转诊预约占本地门诊就诊量的比例达到20%(1分),本地患者复诊预约率达到50%(1分),其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%(1分)。
(二)优化医院门急诊环境和流程
2
挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟(1分);“先诊疗,后结算”模式患者数占就诊患者数10%(1分)。
2
超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟。大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟,生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时,细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。
,扣完为止
1
提供方便快捷的检查结果查询服务(1分)。除向患者提供纸质检查检验结果报告单外,还可以提供现场、电话、短信、网络查询中至少1项查询方式(1分)。
(三)广泛开展便民门诊服务。
2
有需求、具备条件的医院应当开展双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊时间。
(四)推广优质护理服务
2
开展优质护理服务,三级医院应覆盖50%以上的病房。
未开展优质护理服务不得分,病房覆盖率每降低5%,扣完为止
1
合理配备医院护士数量,临床一线护士占全院护士比例不低于95%(1分)。各病房依据护理工作量和患者病情配置护士,病房实际护床比≥:1(1分)。
1
护士收入分配与绩效考核相结合。全院护士待遇公平公正,体现劳动价值,薪酬分配与工作的数量、质量、技术风险、患者满意度相结合,体现多劳多得、优绩优