公司班组长管理手册.doc

中国移动湖北公司班组长管理手册(试行)前言班组长作为基层一线工作的直接组织者和指挥者,其意识、能力和作为,直接决定着班组的管理状况与经营成效。为指导班组建设工作科学、有效的开展,特制定以下管理手册。第一章班组通常意义上,班组指的是由一定数量员工和管理人员组成的,通过一系列制度保障的,在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的工作集体。班组必须符合以下条件:班组是公司最基层的组织;班组成员没有下属;班组成员向同一个上级汇报;班组长期、持续存在;班组成员不少于三名。班组类型参考如下:班组类型班组综合类后勤保障、财务稽核业务类营销、集团客户、客户服务技术类网络建设、网络维护、业务支撑等第二章班组长班组长负责班组的日常管理,组织班组的生产活动,指导班组成员的工作。一、班组长设置原则1、因事设立原则班组长的设置应基于实际工作需要,因事设立。2、部门及职位分工任何班组的划分,都应该符合所在部门职能的分工要求,从有利于部门业务开展和职责履行的角度出发设置。班组的价值和作用相对独立,工作内容明确,工作负荷饱和。3、职业发展方向班组长的设置将兼顾员工职业生涯发展,是员工职业发展的通道。二、班组长的设置条件班组长的设置要充分考虑班组职能、班组规模,本着有利工作、合理设置,普通班组原则上不设置副班长。三、班组的分类班组按照职能分工的不同分为生产班组和职能班组。如下表所示:班组分类划分依据设置举例职能班组生产中心、分公司内的职能部宜昌分公司综合部-司机班生产班组生产中心、分公司内的生产中心网管中心—集中网管部监控班组宜昌兴山分公司—古夫营业厅班组班组按照成员数量的不同又可分为大班组和普通班组。如下表所示:班组分类成员数量大班组班组成员(不含班长/副班长)20人及以上普通班组班组成员(不含班长)3人至19人四、班组长主要职责1、人员管理(1)组织安排根据班组工作需要和班组成员能力特点,分析并提出班组工作分工,安排班组成员的排班。(2)人员配置根据班组工作分工和职位设置,分析并提出人员需求;负责参加班组成员的招聘选拔,具有人员聘用建议权。(3)绩效管理A、负责班组工作规划,制定安排班组年度工作计划,并组织实施;B、负责分解班组绩效指标,并与班组成员沟通,制定周期绩效指标;C、负责班组成员的日常工作任务的分派,监控工作流程和进度,对班组最终工作质量负责,并负责班组成员日常绩效沟通和反馈,提出改进建议;(4)团队管理A、承担班组成员管理职责,要求并听取班组成员日常工作汇报;B、负责班组党团工会和班组文化建设,构建良好的团队合作氛围;2、业务管理(1)负责班组整体业务拓展或工作组织,并对班组整体工作结果负责;(2)负责代表班组,与上级及其他部门/班组进行日常工作协调;负责组织班组参加公司统一组织的各种竞赛、活动;(3)维护工作现场的生产秩序,负责现场的消防安全管理工作。五、班组长任职资格1、任职资格制定目的(1)规范班组长的培养和选拔;(2)树立有效培训和学习的标杆,以资格标准指导员工不断学习和上进,保持持续性发展;(3)激励班组长不断提高其职位胜任能力。2、任职资格要求任职者必须达到一定的资格条件要求,具有良好的思想品质,掌握本专业领域的专业知识,具备合格的胜任能力。(1)资格条件A、拥有本专业或相关专业领域1年以上工作经验;B、年度绩效评估等级为中等及以上。(2)思想品质A、认同公司