导游服务试卷.doc

导游服务试卷班级:姓名:一、单项选择题(每题1分,共20题,共20分)1、地陪在制定活动日程时,要(),以达到他们求全、求新、,“宾客至上,服务至上”的原则,、劳逸结合,使参观、游览和购物相结合,要避免雷同2、地陪应在()与旅行社各有关部门或人员联系落实,检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。,、地陪在落实各项接待事宜时,应确认旅游团所安排的每一次用餐,在确认时无须讲明的是()。、、、在旅游团抵达以后,地陪首先应该()。、在抵达饭店的途中,地陪应及时介绍()的情况。、当游客进入房间后,地陪如不住在酒店,()离开饭店。、早上,旅游团准备离店进行参观游览,在清点上车人数时发现有一位游客没有上车,经询问,这位游客身体不适想留在酒店休息。作为地陪正确的处理方法是()。,继续带团活动8、旅游团一行15人抵达上海,地陪小王在游客入住饭店之后,开始与全陪商定第二天的日程安排。小王发现全陪所持日程第二天是去周庄,而自己的计划是在上海市区活动,并无周庄旅游这一项,这时地陪小王应()。,、说明工作,,但应事先向全陪说明,,分清责任9、日间活动出发前,地陪至少应提前()到达集合地。、某旅游团一行28人在杭州旅游,两天的行程安排得很紧张,其中有位游客找到地陪,希望能去买些杭州特色商品,这时地陪应()。,“需要购物、愿意购物”的原则,征询大家的意见,带旅游团到定点商店购物11、旅游团离开旅游地的前一天,地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作,通常地陪要进行的“四核实”是指()。、人数、团队代号、、时刻表时间、票面时间、、出行李时间、用餐时间、、交接行李的时间,饭店与游客是否结清有关账目,启程的机场(车站、码头)的位置,提醒全陪向下一站做好交接12、旅行社在为游客办理了委托事宜后,应保存()以备查验。、()服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。、游览服务14、为了避免在旅游谈内部产生矛盾,分配住房和航班座位的工作一般由()来做。