全套万科地产质量管理手册.pdf

万科企业股份青限公司主亘质亘亘手册手册编号:VKBJ-QM001手册版号:A10生效日期:编制日期年月日审核日期年月日(管理者代表)批准日期年月日(总经理)盖受控章:发放编号:01质量手册目录章号标黯。丁质量手册目录02质量手册修改记录03质量手册颁布令04质量手册说明05管理者代表任命及授权目IJE2质量方针和质量目标3组织架构、部门职责与目标4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进9业务总流程图10程序文件目录02质量手册修改记录序章节章节页修改修改修改内容修改人审批人亏cl编号名称码状态日期03质量手册颁布令本质量手册是根据GB厅19001-2000IdtIS09001:2000质量管理体系要求编制的,是描述本公司质量管理体系的纲领性、法规性文件。本质量手册由总经理批准后生效,是公司对顾客进行质量保证的承诺,公司每位职员都必须严格执行。任何与质量体系有关的调整均须遵照程序,通过修改质量手册及体系文件来实现。未经管理者批准,任何人不得复制、外传本质量手册及体系文件。本质量手册于二00九年十二月三十日颁布,于二0-0年一月一日起正式执行。总经理:年月日04质量手册说明本质量手册是根据GB厅19001-2000Idt1S09001:2000质量管理体系要求编制的,是本公司各项质量活动必须遵循的法规,是质量运行体系中需长期遵守的纲领性文件。本质量手册将遵照程序由总经理办公室发各相关部门,全体职员必须使用最新版受控手册。未经管理者代表批准,任何人不得复制本质量手册。根据实施情况,需要对本质量手册进行的修改,须遵照《质量体系文件控制程序》执行。公司程序文件是用于支持质量手册的运作文件,。05管理者代表任命及授权公司全体z为建立及实施IS09001质量管理体系,现任命里盛蛊-先生为管理者代表,其责权是:经最高管理者授权,全面负责质量管理体系的建立、实施和保持。负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识。负责与质量管理体系建立、实施和保持过程中与外部有关机构进行联络。负责协助最高管理者进行管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作。负责内部质量审核工作。负责批准质量管理体系程序文件。总经理:§公司筒介万科企业有限公司成立于1987年,初期主要业务为视昕、科教仪器的贸易,1993年开始步入房地产业,目前专业从事房地产经营,重点操作大规模住宅项目的开发,是万科企业股份有限公司全资核心利润企业§我们的重言我们将用诚信理性的经营行为树立优秀的企业形象,以为客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务为己任,致力于专业化、规范化操作,展现"追求完美"的人文精神,与员工、客户、股东共同"建筑无限生活",提高。万科企业有限公司地址:北京市朝阳区亮马桥路39号第一上海中心六层电话:86108453-4666传真:86108453-,铸造人文社区雕塑艺术精品一一用我们的承诺和智慧塑造时代的艺术品投诉是客户送给我们最好的礼物一一在投诉中完美,在投诉中升华,持续超越客户的不断需求诚信、公平、规范经营一一诚信是我们立足之本,公平是我们处事之道,%一顾客承诺实现率100%一顾客满意度76一设计计划完成率100%一成本目标实现率95%一项目工程质量目标实现率100%〈含人力资源组)、军辆、年内部客户投诉量ζ6次办公用品、固定资产管理,确保年度办公成本增幅主运行政后勤保障服务质量的基础上有效控制办公成本电脑/信息/网络管理:电脑设备内部维修及时率二三95%从报修到维修完成不超配置与保养,信息平台搭建与维过3个工作日视为维修护,信息汇总、统计与分析及时公共事务z外部来访接待:协助内外部投诉运6次相关部门实施媒体/政府/客户关系管理gdichanren晶质管理z建立公司品质管理体|外审合格系,并负责体系的日常运作与评|,并负责督促相关部门从组织、流程等方面予以解决安全事务管理z安全制度建设与|年度内王安全责任事故宣贯,公司内部安全控制,与相关部门实施安全生产检查文件管理与控制|文件发放差错率~%是错数/总发放数人力资源开发s组织结构与团队|员工满意度主优化