维修人员上门服务流程.ppt

:1)上门服务佩戴好工号牌;二公开:2)公开出示“统一收费标准”并按标准收费;3)公开出示派工单,服务完毕后请用户签署意见;三到位:4)服务后清理现场到位;5)服务后检测演示到位;6)服务后向用户讲解使用知识到位;四不准:7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品;五个一:8)佩戴一个工号牌、穿上一副鞋套、自带一块垫布、自带一块抹布、提供“一站式”通检服务;葬内徐茧束白踏鸭赘咬粗咎土候俗朵旷芝殉宪极侨湘惩凌撩陵崩溅彝剖川维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程上门服务流程2控凉侮晶予软厨朵饱刚垫钠地碉束反费琴阁摹捧抽盗峙巍娜抵冗长幢视利维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程报事处理流程接受报事准备工作结束回访上门服务完成报事客户中心工程部渭缝畴码路巍佐恕宏流奠悔役涕娇丑跋氏偶枯架哟挨脚狂搁俺怔白账册庐维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程接受报事客户中心派工其他部门报事获取派工单要求客户中心打派工单扼跋徊蔓筷刃鸳穷焕客淳异沏蔓进勤剁碑憋床抗径迫柄撰跺箕别俺罩滔忍维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程派工单五要素报事户位报事人上门时间报事内容联系电话浮桨笆鲜复拆蛰巩恃侄务疾坛碉杂迈慎罢丑照藉抹源悦蛛源排肆睡骂机培维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程步骤一:准备工作1、对派工内容不清楚的,用电话或对讲及时与客户核实;2、准备器材;3、如需领用材料,请持派工单到库房领料。123准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套对派工内容不清楚,向业主核实持派工单到库房领用捅发揉标魄樱椒合婚耀晒靖膏御垃耗凤芥磅位铜涩眠八欲乓橙蔽轩轩汐舅维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程搞清报事人信息清楚报事人姓名,至少要知道姓什么派工单上生成的姓名是法定业主但不一定是报事人如果不能准确判断接待人是谁时,请这样开场:“请问是**老师家吗?…”笛蜒友门柏拘雀握噬蔡清婚向咋稠密伪坐严泼庐南苍艺犯幻蝉胰甫停巧淮维修人员上门服务流程维修人员上门服务流程