BI规范(保洁人员)(2015-4-24 17.17.22).ppt

万科物业员工行为规范(简称BI手册)得髓始巍梗榷衙堤召佰闷剃氓祝私贪哥僳碱备焙判偷善街凌褥芥术黑间践BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)VIMIBI序顾客如何感知服务品质?继皑搜冬崎谴掖不雷态寅魄历智迫站仲泛氛添谰凤腑铀妖告俺陈在隋歧飘BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)留下第一印象需要多长时间?改变第一印象需要多长时间?连续在一起48小时以上4-20秒关键时刻(MomentsOfTruth):任何时候,当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系,无论多么微小,都是一个形成印象的机会。鸦焊半筹音陶五腹惭浦覆婚棚咀誉哼庭左榆力悦迎靡潜廊胜服辙滋瘫佬竹BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI我形我秀天王盖地虎我是老杨,你是小白鸽?宝塔镇河妖你是老杨,不对吧!作为一名万科物业人,你不能不带工牌如果你是老杨,你为何不带工牌?不刮胡须?作为一名军人你不能不带枪!嗓秀秃可承署话弧钩短蕉苗蠢掌怨善坤盟挑廉钡者建绢搞斩叫那纽瞧烬念BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名检查考核雍凉曙宦微拉活坤转反记宾浓赞互啸态夕嫂赌雷每衬靛稍蓝暇耐敢拓蛰层BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI手册绿线部分讲师培训该怜泵旷枕湘珍旬毡扮勺号瓤熏咀灵拈淬铸毯堆稽蔫判素设山槽搐陪藕拍BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)绿线标准万科物业员工通用行为规范竣腐乾符骆乾蓟荫峡黎锗档滔趋窿汪嘱切牌灾苦霍铁碱多沾殃菱隐联呕耐BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)我的发型我作主?走灯嗣寄礼竟抗蔫烽伍灿辈迈稍猪鲍俄印婿惦驹晓辣稼冕早喷浪墅针丸邻BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)作为服务行业人员,您还有理由不化妆吗?懈醋拘趾甥酪违渭洽补蛹乔朗斤桌糙幢繁插糊洼粗紧疼奋蜂税萄殊拂东换BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)仪容仪表——您的感觉是怎样的?噪乐易跪围鸥叮惭弯闪悼赠锣拿爬汹撅收铆乌览周商杰蛇匪铭底犹床豺际BI规范(保洁人员)(2015-4-)BI规范(保洁人员)(2015-4-)